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通常是指在粉丝沉淀后,我们对其做客户分层,针对不同的受众群进行精细化的微信营销,而精细化运营是其显著特征。

在企业搭建私域流量运营体系的过程中,微信营销是其中一个重点部分。微信营销通常是指在粉丝沉淀后,我们对其做客户分层,针对不同的受众群进行精细化的微信营销,而精细化运营是其显著特征。

精细化运营常常围绕着“客户标签、社群运营、标签建群、内容运营、SOP、素材库、营销话术、数据分析”等展开。

1.客户标签:

通过标签将粉丝分层,并记录其用户属性。比如电商行业的标签常常有“客单价XXX、最近XX天购买、服装偏好(款式)、区域(城市、省份)”。使得企业微信运营者能够清晰掌握受众信息。

2.社群运营

社群运营常常结合活动、产品一起开展。活动的形式多种多样,比如营销类(节日、满减、抽奖)活动、分销类(拉新)活动、直播带货类(安利类)活动。此时,企业可以将不同的粉丝结合其需求、喜好。再让社群运营人员将粉丝精准的参与这类活动。这样精准匹配能极大的提升粉丝的参与度,品牌认知、粘性、及转化率。

3.标签建群

在圈量SCRM后台中,有一个功能叫做“标签建群”,通过向已有粉丝发送入群邀请信息(文案+群二维码)的方式,将不同企业成员添加的同一类标签的客户,统一引导加入企业微信群。这种智能化的建群方式能够快速实现鱼塘效应。以便开展精细化的社群运营。

4.内容运营

常常结合KOC、IP、产品特性、产品知识科普、带货一起展开。譬如完美日记打造了“小完子”的IP人设。“小完子”是一个美妆博主的人设。特别懂口红、眼影、眉笔、卸妆水等等各类化妆品,这类美妆干货知识可以形成内容、文章,以公众号、或者短视频的方式推给各位粉丝。有了IP人设,就能良好地拉进和粉丝的距离,产品也能更容易推荐。

5.素材库

素材库包含各类内容运营的素材,比如图片、文章、视频、音频、小程序、文件等。企业为成员统一配置管理素材库,分组管理。社群运营人员可结合“聊天侧边栏”功能,一起查看、使用。

6.营销话术

是圈量SCRM后台中“企业话术”的功能。话术可以统一配置,分组管理。员工可以在“聊天侧边栏”中点击使用。

可供企业微信营销人员和粉丝沟通,比如刚加好友时沟通破冰、在建立信任后进行销售,是一种SOP模板。常见情境是,微信营销人员和粉丝1v1私聊,或者是社群中,对多数粉丝进行社群运营。例如教育行业,常常用于上课,或者是卖课。能够方便运营人员操作,归类清晰有条理,提升效率。

7.数据分析

在微信营销和精细化社群运营中,只要进行了营销、活动、或者触达等动作,都会形成各类数据。而这类数据必须通过互联网逻辑的一系列分析,这样才能对后续运营工作进行科学地调整和优化。

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