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从传统模式转型新零售的有两种,一是线上零售开始布局线下,在线下构建业务场景和获客;二是传统零售布局线上,转型互联网打法,结合“人货场”,并开始耕耘私域流量。

2016年兴起的新零售,打从出生起,就和“社交”有着脱不开的关系。

(M·A·C魅可全国首家新零售潮店)

很多人误以为新零售=电商,实际上新零售是与传统电商是完全不同的概念。社交新零售是一种新的消费场景,它打破了平台的模式,在乎的是线上+线下+智能物流的完整闭环模式。线上对线下零售门店的客户进行大数据分析,整合线上线下资源,以此深度赋能线下门店的零售过程。

简单来说,就是让线上销售也能享受到实体店的用户体验,让实体店销售也能与线上信息互通,连接物流。

这种方式,把更多意向消费者聚合在一个圈子中,用“社交+产品”搅动着零售行业,相比以前的广撒网,这种精准出击更有效率。

从传统模式转型新零售的有两种,一是线上零售开始布局线下,在线下构建业务场景和获客;二是传统零售布局线上,转型互联网打法,结合“人货场”,并开始耕耘私域流量。

而当下大热的私域流量,与新零售可谓天作之合。因为二者之间天然适合链接。

私域流量兴起,改变了原先传统零售及电商的困局,它不仅帮助商家“夺回”了用户产权,而且能够免费、多次触达用户。它为商家创造更多的触点,去获得客户更深的信任。在消费者需求闪现时,恰如其分地出现在他的触点,做到“人在哪里,生意就在哪里。”

新零售即将迎来存量争夺,只有不断深耕私域,完美融合线上线下,打通线上线下流量壁垒,才能为消费者创造出更好的购物体验。

怎样搭建一个有效的私域?其实目前已经有很多新零售企业通过多种玩法打造私域,模式也比较成熟,网络上可以参考的案例不胜枚举,这里主要讲一下新零售做私域需要拥有的底层思维。明白了这几个点,再去做私域,才能把私域做透。

01 用户思维

阿里,京东对“新零售”的定义是“以消费者体验为中心,以行业降本增效为目的,以技术创新为驱动的要素全面更新的零售。”

用户思维,就是“以用户为中心”, 针对客户的各种个性化、细分化需求进行满足。

“商业的目的就是去创造并留住一个顾客。”现代管理学之父彼得·杜鲁克曾说。

做新零售品牌的时候,要先明确品牌定位,实际上品牌定位并不是企业主观决定的,而是由你的用户群体决定。你的用户群体到底是什么样的人?什么年龄范围,什么职业,喜欢什么风格?经常买哪个价位?对价格敏感还是对品质更敏感?他们更可能喜欢什么样的体验?

是否前置用户画像决定了你的策略是否能够正中靶心。

新零售,从传统零售的的“场—货—人”转变为“人—货—场”,人的体验被提到了最前端。因为在消费者主权时代,“人”成为最核心的要素,所以与之对应的营销方式、与触达、转化的方法随之转变。而为消费者营造消费场景,创建与消费者关系的过程本质上就是一场社交。懂社交,才能创造出让消费者喜爱和信任的消费场景,拉动转化。

现在不再是刷一波流量,搞一波爆品就能钵满盆满的时代。拓客遭遇瓶颈,精细化运营时代来临,要求企业必须纵向挖掘用户的终身价值,这也要求企业需要更加注重用户的需求和体验,和用户在各个层面有更高频的触达,更深层次的互动。

02 触达用户

线上零售转移到线下战场,不可避免,线下零售的生意越来越难。

客流减少,进店用户转化率低,用户离店失联,用户画像模糊,都是纯线下零售难以打赢的痛点。

要解决问题,必须解决用户触达、用户留存、用户转化等一系列新的成交逻辑和商业闭环。

这其中最重要的板块,就是用户触达。

举个例子,你是一个服装门店,在店里做了首件7折、第二件6折、第三件5折的促销活动,对老用户还有买100送50,再送vip会员卡的福利,但是,你没有途径去告知这些用户;店里的活动是很好,但是没有人知道。

怎么解决用户触达的问题?用户触达分为首次触达和反复触达。首次触达更多需要依靠公域来解决,比如说直客进店,存量市场。在线下,就要集中力量吸引本地商圈流量,在店面上下功夫,装修、门头、展示设计、陈列、爆款和引流款的布局、店员服务、门店活动等等。线上公域,主要是搜索引擎、同城信息、直播平台、电商平台等等,多维度公域导流。

反复触达靠私域,当你有一批可以反复多次免费触达的粉丝时,就可以经常性地为粉丝提供价值和服务。

流量来源解决,从各个途径导回来的流量该怎么承接?怎么沉淀?

03 沉淀用户

多次营销,零沉淀,就会变成狗熊掰棒米,拼命引流薅羊毛,结果什么也没留下。

过去,传统的生意也注重沉淀,比如以前买东西,商家会让你留地址、邮箱、QQ手机,避免用户失联。

后期手机号是最常利用的,比如用手机号办实体会员卡,消费有积分,做活动可以群发信息和拨打电话。但是用手机打电话,迫使用户要当下马上做出回应,侵犯了用户的时间和自主选择权。

自从微信推出之后,它就代替了固话、短信,成为每天必用的社交工具。而基于微信出现的生态,犹如现实中基建一般的存在。尤其是微信体系的个人号、公众号、微信群、小程序、微信支付等体系非常完善,完全就是为企业做私域而生。

再后来,企业微信横空出世,不仅很好地融入整个微信生态体系,而且弥补了个微在规模化、精细化运营上风险大、功能匮乏的缺点,专注为企业做用户管理赋能,成为精细化运营时代下,私域的最佳载体。

04 “驯养”用户

沉淀完成,还需要进一步推动成交转化,复购增购,任重而道远。

“驯养”用户,一方面是“驯”,另一方面是“养”,总的说来,就是教育立规矩+足够的营养。

足够的营养很简单,就是优质的产品服务。充分的价值提供,例如利益价值,比如说优惠折扣活动,情感价值,打造企业IP品牌、内容体系,用情感去浸润用户。

驯就是用户习惯的培养,成长路径的规划。一个新粉,如何通过参与活动购买,多次复购成为老粉,再继续裂变拉新,这个路径需要怎么设置,在其中要培养怎样的用户习惯,让用户依赖于品牌和产品。这是驯的重点。

工欲善其事,必先利其器。在以企微为阵地的私域池中,想要精细地规划用户管理运营路径,最好的方法就是借助服务企微的用户运营管理系统,圈量SCRM就是一个很好的选择。

好友自动欢迎语、企业话术、聊天增强等功能让企业与客户的沟通更加高效、温暖;在用户运营全路径上,圈量SCRM有多种功能进行赋能,例如通过渠道活码、消息触达,让引流渠道效果稳步提升;通过客户分析、用户画像、客户标签等,让企业获得对用户群体清晰的认知;云订单功能,进一步标签化消费行为,帮助企业了解消费者的消费习惯和喜好。

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