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使用圈量企业微信SCRM的标签建群功能,提前将需要参与活动的用户打上标签,再批量邀请用户进群。再结合群聊SOP功能,提前设计好群内运营的节奏、活动、话术等,将更多的时间精力用于跟客户的实时互动。

深入了解私域精细化运营会发现,原来它的秘诀,在于SOP!

SOP是什么?运营的标准化流程。通俗的说,就是“规矩”。有了标准化,才能够实现规模化的精细运营。

私域运营的过程中,我们每天都要收到大量好友申请,同时积累了数量可观的社群。每一个运营动作,都是一次曝光,也是一次与客户建立信任的机会,需要我们精心编排流程、设计场景。用户所处在的是什么阶段,运营应该发什么内容,非常讲究节点和规律。但是,如果规模一大,1000个人手都不够。

如果此时有一个工具,能够帮助运营人员根据时间点及用户状态,做好客户分层之后,再给指定的客户发送指定的内容,就可以马上把繁杂的工作迅速搞定!这样既能快速提高运营效率,又能针对客户状态进行针对性运营,保证工作规范,减少了运营人员被老板扣鸡腿的可能性。

什么模板这么厉害?别着急,我们先温习一下运营SOP的场景。

一、什么场景需要SOP

一种是新增触达,新添加好友的前三天,是触达的关键期,要利用好“新鲜热乎”的时间向客户发送内容,促进客户对品牌产生兴趣,甚至转化。假设我们是母婴行业,可以在添加时发送欢迎语和问卷,三小时后发送商城小程序和优惠劵。

一种是日常运营的分时段触达,教培行业推出课程后,运营人员可能在第一天晚上8点发送上课提醒,第二天晚上7点半发送上课预告,第三天9点发送课程回访。餐饮社群运营,可能每天中午11:00都要发送菜单图片和文字,每天晚上6:00发送美食小秘诀,这些都是需要定时定点,批量群发的内容,针对各种不同的行业、阶段、运营需求,要制定不同的SOP。

说了那么多,“一下搞定”的模板到底在哪?如何用模板执行SOP?

二、圈量SOP,一次搞定三种场景

这里圈圈给大家推荐圈量SCRM。圈量SCRM有一个SOP功能,涵盖了新好友SOP、指定好友SOP、群聊SOP三种场景。

进入圈量后台,在计划模板新建任意一种模板,运营人员可以以加粉后一段时间为单位进行精准的内容推送,还可以根据客户需求设计时间点,利用SOP功能具体到开始任务后某一天的某一时间段,对选定账号/群聊进行推送。

01 新好友SOP

适用于对新添好友的及时触达

新好友SOP
我们可以同时在合适的时间节点设置多个SOP任务,在新增好友的三天内进行较适配的触达。

02 指定好友SOP

适用于分层/分群触达

指定好友SOP
筛选好友时,可以使用圈量企业微信SCRM的客户标签功能,把用户按照分群或分层,然后再利用标签执行不同的SOP。

03 群聊SOP

适用于社群日常运营

群聊SOP
在运营活动时,我们经常会有定期建立新群并开展活动的需求。这时我们可以使用圈量SCRM的标签建群功能,提前将需要参与活动的用户打上标签,再批量邀请用户进群。再结合群聊SOP功能,提前设计好群内运营的节奏、活动、话术等,将更多的时间精力用于跟客户的实时互动。

至于运营内容,后台文本、系统表情、网页、图片、视频、文件、小程序等多种形式统统支持

所有私域运营SOP,基本上都可以用标签功能+SOP功能的组合来精准落实,完美满足了日常的运营需求。

企业微信SCRM
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