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直播电商成为主流,而持久发展前路未清晰时,商家们开始思考如何留住客户群体,获得持久增长。圈量企微SCRM作为专业私域服务商,服务过多个电商头部客户,本次选取了非常具有代表性的男装标杆电商客户,为大家逐一拆解其引流获客、沉淀私域并高效转化的全流程。

正在做私域或准备做私域的服装电商们,你们是否也面临这样的业务痛点?

1、获客成本越来越高,仅靠包裹卡引流无法满足获流需求,需要及时拓展更加高效的加粉方式;

2、手上积累了大量存量用户,但目前仍缺乏主动高效触达的方法;

3、企业微信手机号加好友入口特殊,用户认知尚不成熟,主加限制多,且需要用户主动扫码识别添加,通过率大大降低;

4、日常群管理,客户回复纯手动,人工管控费时费力,缺乏规模化的企业微信营销工具。

据某电商平台官方数据显示,国庆期间,国货服饰销量同比去年增长了840.39%,当下双十一更是国货服饰爆发的主战场,多个服装品牌单场直播成交额超百万。

服装电商直播的优势显而易见,服装上身效果一目了然,性价比高,消费者还能得到商城导购式的“一对一”服务,对成单有着极大的促进作用。

直播电商成为主流,而持久发展前路未清晰时,商家们开始思考如何留住客户群体,获得持久增长。圈量作为专业私域服务商,服务过多个电商头部客户,本次选取了非常具有代表性的男装标杆电商客户,为大家逐一拆解其引流获客、沉淀私域并高效转化的全流程。

客户背景

该品牌为男装类目中家喻户晓的标杆品牌,其电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。该品牌形成了「企业微信用户运营+直播+小程序闭环成交」的私域链路,现阶段目的为实现私域客户的沉淀和复购,最终目的是打造独家私域品牌。

文章开头的业务痛点,正是该品牌私域面临的主要困难。如何实现快速实现多渠道获客,提高用户添加好友率及触达率,并高效地进行批量化用户精细运营,以实现用户的沉淀转化?

圈量解决方案

针对该男装品牌的痛点,圈量SCRM通过提供多渠道引流、AI外呼+多形式加粉等功能,帮助品牌扩大企业微信私域流量池,私域GMV高效增长。

与圈量合作以来,该品牌订单加粉率提升至13%,客户人均产出15元/月,转化率高达15%左右。

以下是具体的解决方案,接下来,我们以该男装电商为例,一起详细拆解服装电商行业如何利用企业微信规模化获客及运营转化吧~!

AI外呼+渠道活码:吸粉效果再升级

双十一期间,用户签收产品后短时间内为加粉触达的最佳时机,加粉成功率随着用户签收后时间的流逝而递减,那么如何提高这个关键节点的加粉率呢?

该品牌在包裹卡上印上圈量的渠道活码,将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。借助于渠道活码,客户在加好友时,系统能够自动记录客户的添加渠道,并按添加渠道自动打上对应的标签。

除包裹卡外,该品牌给客户发送加粉短信,同时使用圈量AI外呼功能,利用仿真语音和话术策划给客户讲解品牌私域的利益点,高效引导客户通过好友,或者跳转到小程序等触点。

AI外呼能够实现真人级别的对话,应对客户的多种回复情形,同时还可以根据通话标记客户的意向程度,为后续私域运营提供参考。

欢迎语+关键词自动回复+自动标签:高效承接

大量用户进入私域时,品牌该如何做好高效承接?使用圈量SCRM时,私域新用户将会收到个性化的自动欢迎语,还可以引导客户回复关键词,获取关键词自动回复。

一个从包裹卡扫码进入私域的客户可能会收到这样的欢迎语“每日直播预告抢先知!免费抽奖不定期发放!回复【1】查看本周新品,回复【2】进入宠粉群,回复【3】领取大促福利”。

客户回复后,就可以将各个渠道的客户沉淀至企业私域池,还可以引导客户进入小程序领取福利进行下单。

同时关键词还可以触发圈量的自动打标签功能,为客户打上相应的标签。

该品牌客户添加好友之后,利用圈量的RFM标签功能,依据客户购买金额、购买次数等,将客户分成不同的级别,并将客户分配至【福利活动群】或【VIP用户核心群】。

用户画像+精细化运营,留存用户转化

圈量在自动打标签的同时,为客户提供一目了然、全域式的用户画像,帮助品牌针对性营销,转化更加高效精准。

该品牌日常群运营以高级 VIP 客户群和限时活动群为主,不定期直播活动引导社群粉丝转化,直播正价品+库存特价结合,定期输出折扣优惠活动,并标注出群里活跃的客户,针对他们个人的偏好,提供个性化的商品推荐。

群内配置入群欢迎语、关键词自动回复、广告监控等功能帮助企业有效管理客户群;还可以实时记录客户流失情况、实时提醒,帮助企业更好精细化运营。

此外,该品牌利用圈量的素材库和便捷回复,将常用的素材和话术添加至企业微信的聊天侧边栏,一键点击发送,提升运营人员操作效率。

效果产值盘点

  • 利用圈量SCRM 加粉率13%+
  • 私域整体粉丝转化率高达15%
  • 社群粉丝人均产值 每月15 元+
  • 每月GMV突破百万

随着传统电商平台规则限制越来越多,流量获取成本越来越高,转化难度逐渐加大。因此,构建私域流量成为市场新趋势。

而由于私域精细化运营需要更加清晰的用户画像、高质高效的运营水平,品牌往往需要借助圈量SCRM这样的企微SCRM私域运营工具,实现私域营销降本提效。

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