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私域流量引流后,用企业微信SCRM自动发送一段简单的话术,可让消费者感受到我们给他们提供了价值点,后续私聊该客户做一些推荐,甚至是在朋友圈发送新产品,我相信转化率都会提升。

  很多一线的销售、导购,加好友后的破冰往往是不够重视的,好友加上就结束了,这行为完全是不利的。那么多的销售、导购在客户手机上,买产品凭什么要就找你呢?

  我们思考一下,平时有消费需求时是怎么做的,是不是熟悉的店铺、销售是自己首先想找去购买呢?能起到这个作用的就是破冰。客户的距离感和陌生感甚至是提防、猜忌都能因破冰而被打破,这样客户会更愿意和我们沟通,另外让客户主动回复我们是最好。在破冰的过程里,我们对客户的了解增强了,与客户的距离拉近,为最终的成交做准备。

  接下来我们给大家分享私域流量营销推广后,添加客户后有哪几种互动话术

1、根据客户画像拟定破冰话术

  当天添加的客户,当天破冰话术就要发送。破冰话术的拟定可以根据客户的来源、消费偏好和消费情况及需求来写出合适的。举个例子,比如你是一家线下珠宝店的店员,你的企业微信被一位消费了几千元的的客户,下一步需要如何做呢?

  当天下班前,你需要把破冰话术发送到客户微信中,比如:您好王小姐,感谢您选择了xx珠宝,非常感谢您对我的信任,在佩戴珠宝的过程中,任何问题您都可以随时找我。后续您要是有喜欢的新产品,我可以给您向公司申请老客户折扣哦。

  大家看看,使用这么一段简单的话术,可让消费者感受到我们给他们提供了价值点,后续私聊该客户做一些推荐,甚至是在朋友圈发送新产品,我相信转化率都会提升。

  类似的,针对那些高意向但未下单的客户或我们已经初步了解的客户,都可以运用不一样的破冰话术,为后面的成交做铺垫,只要我们没有被客户删除,成交的可能性就存在。

2、保持热情态度

  热情的背后是代表什么呢?是我愿意真诚的对客户付出。

  在私域与客户1对1交流,一线的销售或导购人员一定要足够热情的面对客户的反馈、需求和评价。与客户,客户在你和他打招呼、交流的过程中,你真正的热情还是敷衍他们都能直接感受到。

  无论我们的产品做的再好或者品牌知名度再高,客户都可以说出不买我们产品的100个理由。从人性角度来说,一个真诚对他好的人客户是没有办法拒绝的。即使短期内客户没有被成交,我们还一直保持真诚热情的态度,客户在你这里成交只是早晚的事情。

3、提供清晰的利益点

  可以说人的本能是趋利避害。在与客户破冰和沟通的过程中,清晰的利益点一定要给客户提供到。第一时间给客户讲出你能提供什么价值和什么附加服务。把价值传递清楚,被删除好友的概率可以降低一些。

4、注意提问和引导互动

  最后的注意事项是,切忌在破冰时疯狂单向的输出,一定要营造让客户发声、有参与感的聊天氛围。比如,一家珠宝店的店员,被没有购买产品的客户加上微信,但是明确知道了客户是有购买需求的,那可以发送话术为:某女士您好呀,您今天在我们店内试戴的几款首饰,是想自用还是送给别人呢,我这边有些风格可以给您作为参考哦

  经过这样的简单的提问后,我们可以把用户的兴趣撩起,同时不会给人一种太过于营销的感觉。

  以上技巧学习完之后,您或许还是会不够清楚到底如何破冰,与客户私聊时的温度感要如何去营造呢?

  下面我以完美日记小完子,来给大家做一个实例的分析。

  众所周知,我们可以提前用企业微信SCRM设置好友欢迎语,通过渠道活码,还能针对不同渠道打标签、设定欢迎语。圈量SCRM系统就有这个功能。像某些渠道是使用红包吸引用户,比如市面上的完美日记快递包裹卡。

  用户添加企业微信之后,企业微信SCRM会自动发送一段自我介绍文字,向用户说明可以提供什么东西以及服务,还会引导用户回复,配合表情包可以有效在用户心中的增加好感度,拉近双方距离。

  然后在当日客服账号便会给用户推送群入口、领红包等链接。除了小完子会在社群内长期开展客户运营与营销,保持一个月2-3次的频率使用企业微信账号群发活动消息同样也是不容忽视的渠道。

  综上所述,完美日记运营的破冰方式完美符合我们所总结的几点。第一,小完子的破冰实效性强,第一时间响应客户想要参与活动领红包的需求,进行互动破冰。

  第二,小完子客服态度良好,与客户交流一直使用情切亲昵的称呼,如姐妹、宝宝、宝贝,拉近与客户的距离。

  第三,在自我介绍中适时向客户展露价值点,同时也注重互动交流。

  如果我们在破冰方面是新手,对于实战操作较陌生,那我们可以参考其他企业的方式,模仿有关套路再进行针对性优化。

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