很多一线的销售、导购，加好友后的破冰往往是不够重视的，好友加上就结束了，这行为完全是不利的。那么多的销售、导购在客户手机上，买产品凭什么要就找你呢？

　　我们思考一下，平时有消费需求时是怎么做的，是不是熟悉的店铺、销售是自己首先想找去购买呢？能起到这个作用的就是破冰。客户的距离感和陌生感甚至是提防、猜忌都能因破冰而被打破，这样客户会更愿意和我们沟通，另外让客户主动回复我们是最好。在破冰的过程里，我们对客户的了解增强了，与客户的距离拉近，为最终的成交做准备。

　　接下来我们给大家分享私域流量营销推广后，添加客户后有哪几种互动话术。

1、根据客户画像拟定破冰话术

　　当天添加的客户，当天破冰话术就要发送。破冰话术的拟定可以根据客户的来源、消费偏好和消费情况及需求来写出合适的。举个例子，比如你是一家线下珠宝店的店员，你的企业微信被一位消费了几千元的的客户，下一步需要如何做呢？

　　当天下班前，你需要把破冰话术发送到客户微信中，比如：您好王小姐，感谢您选择了xx珠宝，非常感谢您对我的信任，在佩戴珠宝的过程中，任何问题您都可以随时找我。后续您要是有喜欢的新产品，我可以给您向公司申请老客户折扣哦。

　　大家看看，使用这么一段简单的话术，可让消费者感受到我们给他们提供了价值点，后续私聊该客户做一些推荐，甚至是在朋友圈发送新产品，我相信转化率都会提升。

　　类似的，针对那些高意向但未下单的客户或我们已经初步了解的客户，都可以运用不一样的破冰话术，为后面的成交做铺垫，只要我们没有被客户删除，成交的可能性就存在。

2、保持热情态度

　　热情的背后是代表什么呢？是我愿意真诚的对客户付出。

　　在私域与客户1对1交流，一线的销售或导购人员一定要足够热情的面对客户的反馈、需求和评价。与客户，客户在你和他打招呼、交流的过程中，你真正的热情还是敷衍他们都能直接感受到。

　　无论我们的产品做的再好或者品牌知名度再高，客户都可以说出不买我们产品的100个理由。从人性角度来说，一个真诚对他好的人客户是没有办法拒绝的。即使短期内客户没有被成交，我们还一直保持真诚热情的态度，客户在你这里成交只是早晚的事情。

3、提供清晰的利益点

　　可以说人的本能是趋利避害。在与客户破冰和沟通的过程中，清晰的利益点一定要给客户提供到。第一时间给客户讲出你能提供什么价值和什么附加服务。把价值传递清楚，被删除好友的概率可以降低一些。

4、注意提问和引导互动

　　最后的注意事项是，切忌在破冰时疯狂单向的输出，一定要营造让客户发声、有参与感的聊天氛围。比如，一家珠宝店的店员，被没有购买产品的客户加上微信，但是明确知道了客户是有购买需求的，那可以发送话术为：某女士您好呀，您今天在我们店内试戴的几款首饰，是想自用还是送给别人呢，我这边有些风格可以给您作为参考哦

　　经过这样的简单的提问后，我们可以把用户的兴趣撩起，同时不会给人一种太过于营销的感觉。

　　以上技巧学习完之后，您或许还是会不够清楚到底如何破冰，与客户私聊时的温度感要如何去营造呢？

　　下面我以完美日记小完子，来给大家做一个实例的分析。

　　众所周知，我们可以提前用企业微信SCRM设置好友欢迎语，通过渠道活码，还能针对不同渠道打标签、设定欢迎语。圈量SCRM系统就有这个功能。像某些渠道是使用红包吸引用户，比如市面上的完美日记快递包裹卡。

　　用户添加企业微信之后，企业微信SCRM会自动发送一段自我介绍文字，向用户说明可以提供什么东西以及服务，还会引导用户回复，配合表情包可以有效在用户心中的增加好感度，拉近双方距离。

　　然后在当日客服账号便会给用户推送群入口、领红包等链接。除了小完子会在社群内长期开展客户运营与营销，保持一个月2-3次的频率使用企业微信账号群发活动消息同样也是不容忽视的渠道。

　　综上所述，完美日记运营的破冰方式完美符合我们所总结的几点。第一，小完子的破冰实效性强，第一时间响应客户想要参与活动领红包的需求，进行互动破冰。

　　第二，小完子客服态度良好，与客户交流一直使用情切亲昵的称呼，如姐妹、宝宝、宝贝，拉近与客户的距离。

　　第三，在自我介绍中适时向客户展露价值点，同时也注重互动交流。

　　如果我们在破冰方面是新手，对于实战操作较陌生，那我们可以参考其他企业的方式，模仿有关套路再进行针对性优化。