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为了能达到高效,细致的私域流量运营管理,我们可以通过企微SCRM,然后针对不同等级的用户,从而做出相对应的举措,推送丰富的内容,组织各种活动。

RFM,是一个对客户进行分类的应用非常广泛的模型,通过借助它,我们根据用户的不同消费等级来进行分类组。

  RFM这三个字母分别代表着不同的含义,R代表着顾客上一次购买的时候,F代表着顾客在限定的期间内所购买的次数,M则代表着一段时间内(通常是1年)用户的消费金额。

  R、F、M这三个数值通过组合后可分为八个用户等级:重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户。

  为了能达到高效,细致的私域流量运营管理,我们可以通过企微SCRM,然后针对不同等级的用户,从而做出相对应的举措,推送丰富的内容,组织各种活动。

(1)重要价值用户

  寻找出具有重要价值的用户,即消费时间短,消费频次多,消费金额高的客户,让这些客户成为企业的VIP客户。

  因为这些VIP客户对品牌贡献出的价值才是最大化的,所以我们更应该把重心放在VIP客户身上,为他们提供更好的服务去留住客户,比如为他们推出特享服务,优惠力度大的购物券,专属会员日,定时赠与VIP客户的专属礼物。

(2)重要发展用户

  最近消费时间较近、消费金额高,但频次不高,说明忠诚度不高。如果近期消费时间接近,消费金额多,可是消费频率却不高的这种用户,将视为重要发展用户,说明需要我们重视,提高其忠诚度。

  我们可以通过举办轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等相关活动来推动他们的消费。

(3)重要保持客户

  某些用户曾在某一个时间段的消费频率和金额都很高,与最近进行一次消费的时间比较久,这时就需要企业主动联系用户,因为这些用户曾经是企业的忠诚客户。

  例如发出一个调查问卷,调查用户在产品使用过程中会出现哪些问题,我们根据这些问题提供解决方案,从而提高用户的满意度。

(4)重要挽留客户

  像碰到这种虽然消费额较高,但是最近进行一次消费的时间较长和次数也不多的情况下,意味着这些用户可能无法挽留或者已经失去,提醒企业做出举动来挽留客户。

  例如,举办打折扣或者发放优惠券的活动来促进用户消费,然后将活动相关内容发布到各个媒体平台,例如公众号、朋友圈、视频号、社群等

  看到这里,关于用户分层的内容就分享结束了。

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