由于社交媒体的影响不断扩大，不管是商业亦或是个人生活，社交媒体都越来越不可取代。所以，为了带动新老客户参加企业营销活动的活跃度，我们可以把社交玩法和客户关系管理有效关联起来。社交媒体终会变成客户联系的桥梁和基石。

　　SCRM管理系统能在实践的环节中呈现关键作用。可是，企业要怎么成功实行SCRM战略呢？如果战略完成，企业又能够使用什么工具来做出实践呢？答案请看下文。

　　首先要明白，SCRM管理系统是什么？SCRM战略的根本是将社交元素引入到客户关系管理中。把社交媒体的营销渠道加进CRM系统，不但为了扩大品牌影响力，还可以更经常地和客户沟通交流，并且是更有效的互动。社交化客户关系管理战略常常包括企业的客户服务、市场、销售这三个部门之间的合作。

　　通过社交媒体，SCRM可以越大完善客户图像，采集客户在社交平台上的喜好和表现，进而助力公司部门更加准确地为客户或者潜在客户供应更具关键性的营销话题，并为集客营销方式所所引来的客户给出高品质的回应。

　　社交客户关系管理战略主要有两点：社交倾听和社交发布。在进行客户服务和市场营销的时候，企业能合理应用社交倾听还有社交内容的发布，帮助销售人员赋能，给予良好的可联系提示。