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通过圈量的全链路赋能,商超门店能够实现门店精细化运营、品牌统一管理及用户资产沉淀,并通过精准营销触达,促进用户高频复购,开启商品数字化、会员数字化、服务数字化、营销数字化的全新升级,实现业务稳定增长。

  近年疫情反复,在社区团购和生鲜电商的主打低价、便捷的两面夹击下,传统生鲜商超门店客流和同店收入下降,营收和利润增长双双承压,增长走上滞缓道路。

  

  大型传统商超纷纷转型,借助线上私域智能化运营平台吸纳门店顾客,形成品牌自有流量池,店铺运营方式由传统单一线下坐等顾客到店,到线上线下相结合的模式,打破门店客流量的困局。

  

  传统商超在转型搭建私域的道路上,每个环节都面临着不小的阻力和挑战,让我们来看看圈量怎么帮助传统商超排除万难,成功搭建有价值的私域吧~

  

 01

  

  精准拉新获客,沉淀私域流量池

  

  商超零售行业在拉新环节面临着以下挑战:

  

  1.营销方式和手段较少,新到店的客流少;

  

  2.商超的地域限制比较大,不同门店的运营有差异,需要精准圈定人群

  

  圈量根据商超业务场景,推出多种线上线下精准引流方案

  

  LBS活码,精准引流门店流量

  

  传统商超品牌在全国多个地区设有门店,而一般顾客只会光顾离家最近的商超。我们可以用圈量SCRM-LBS门店活码进行引流,并在拉新时给予顾客一定的利益点,例如入群即赠20元代金券等。

  

  顾客在门店扫码,或通过公众号、小程序、视频号、app等线上渠道添加企微时,系统自动根据客户的地理位置给客户添加距离当前位置最近的门店企微,通过好友后自动发送个性化欢迎语,可以设置群引流海报或入群链接,一站式将用户沉淀至门店社群。

  

  根据会员数据进行主加

  

  连锁商超门店通常通过会员卡等方式,以一定的优惠折扣吸引顾客会员,顾客手机号即会员id 。品牌可以将数据库导入圈量,并进行高效主动加粉,快速沉淀粉丝。

  

  通过主加,我们可以有效激活沉默用户,并快速把手头的会员数据利用起来,助力品牌搭建精准的会员私域。

  

 02

  

  私域效率工具,高效集中化管理

  

  目前,尚在转型路口的商标面临着这样的经营管理现状:

  

  1.大型超市往往存在管理效率低、管理混乱的问题,管理手段落后造成运营效率低;

  

  2.对于连锁店来说,总店对于门店的管理较弱;

  

  3.经营手段单一造成客源及成交量不稳定;

  

  4.没有线上运营思维,门店人员能力参差不齐;

  

  5.线上KPI与线下KPI不一致,导致员工线上运营积极性不足

  

  圈量SCRM的智能化运营能力,能够帮助商超高效管理运营企微私域,实现会员留存及复购,并以线上拉新获客的方式拓宽客源,提升成交量;同时提高运营人效,使旗下门店运营水平稳定规范化。

  

  社群/新好友运营SOP

  

  群SOP/好友SOP支持选择指定群聊设置对应的标准化运营流程,根据社群分层自动化定时推送消息到对应的群,提高整体运维效率。

  

  商超会定期推出优惠促销活动,好物秒杀、买赠等。在线下,我们可以派发纸单,在私域这种高频触达的场景里,我们可以用圈量SOP进行每日秒杀、社群专属优惠、会员日福利等定期定时推送,并实现高效群发:

  

  每周特价,定期限量秒杀特价产品,调动社群内产生下单;

  

  线上线下同步会员日,通过在社群内设立用户专属互动,一方面可以为群内会员提升服务体验和身份满足感,另一方面也会对社群外成员形成吸引力,对群内促活转化和群外裂变拉新均有推动作用。

  

  商超的商品高频、高需、低价,可以通过不断触达去激发用户的复购需求,用户即便不到门店,也能够随时掌握好物优惠信息。

  

  群发/关键词回复/风控

  

  除了高效群发能力外,圈量可以设置关键词回复,用户在群里发送关键词便可以获取需要的信息,无需人工回复,例如发送“特价”获取今日特价清单等;此外,圈量智能风控可以防止群员在群里发链接,避免社群沦为广告群。

  

  微信客服,总部统一运营管理

  

  每个门店运营人员水平参差不齐,如何实现规范化管理?

  

  圈量的微信客服系统可以实现会话统一管理,从总部对售后做统一运营,直接触达客户,弥补门店店员专业性、积极性不足的问题,保证服务质量。

  

  由销售商品到销售服务,由以店铺运营为中心到以消费者运营为核心,让消费者在购买时没有后顾之忧,优化售后体验。

  

 03

  

  分层运营,促活和转化

  

  对消费者了解不足,到店转化率低、老客户流失严重,是商超所面临的一个严重的问题。我们需要对用户进行精细分层,并针对性地促活及转化。

  

  雷达洞察用户需求

  

  除了基础的用户属性外,如果我们想要更加精准地满足每个顾客的需求,实现精细化运营,可以试试圈量互动雷达功能。

  

  互动雷达是带有雷达功能的内容素材,能够自动追踪记录用户对素材的点击次数、浏览时间、分享情况,从而识别出用户的潜在意向。

  

  比方说,商超发布通过某个带有雷达的《520宠爱季·糖巧礼盒低至5折》的公众号推文,发觉小陈在页面中停留了6分39秒,并分享给2人,小陈就会被打上糖巧的标签,运营人员可以私聊推送关于520好礼、糖巧等好物的优惠信息及小程序页面给小陈,促进小陈下单。

  

  RFM构建消费画像

  

  快消品、商超类非常看重会员价值提升,私域运营一定需要RFM。RFM以消费频次、最近消费时间、客单价对顾客进行划分。

  

  商超可以根据RFM标签识别用户所处的阶段,并对不同阶段的用户进行针对性的运营,帮助用户提升粘性、高频复购,往更高的层级方向走。

  

  全业态的数据整合,形成清晰会员画像

  

  丰富的会员标签,可以做到精准营销,千人千面,建立完整的运营SOP,赋能私域后链路运营。

  

  标签建群管理

  

  为了提升社群用户的转化效率、延长社群生命周期,企业可以使用圈量标签建群,以标签分类为基础,将用户进行分层管理。

  

  同时,企业可通过前期的社群运营,筛选出 VIP 用户,通过对 VIP 客户进行精细化运营,提升投入产出比。

  

  在成功搭建并重点运营 VIP 社群的基础上,可逐渐解散基础社群并进入对应缓冲群,以降低品牌运营成本。

  

  私域活跃和积分系统搭建

  

  利用圈量的群积分+积分商城功能,商超可以快速形成一个高效的会员体系。

  

  将用户的签到、留存和活跃行为,通过积分的形式关联到福利群体系中,用户可以用积分兑换小程序上的商品和优惠券,从而形成用户留存-活跃-复购的正循环。

  

 04

  

  打通数据,沉淀用户资产

  

  想要搭建有价值的私域流量池,形成真正的客户资产,商超门店们常会遇到如下问题:

  

  1.商超门店内部系统已经沉淀了大量的会员数据,如何与私域用户的数据进行打通?

  

  圈量支持整合企业全域用户数据,通过API接口将包括线下门店、线上小店的用户和订单等数据进行同步,即可实现线上线下的全面融合,私域和公域平台的连接;

  

  2.用户资产无法集中沉淀,无法形成有效的私域业态,加重了企业本身的运营成本。

  

  圈量不仅支持打通会员数,还通过企业微信工具化产品,提供私域智能化运营解决方案,快速实现品牌会员资产数字化,打通线上与线下,实现会员资产精细化运营。

  

  3.总部对门店的管理较弱,转化率难以统计

  

  圈量门店活码、渠道活码支持统计每个门店、店员的引流数据,如企业自上而下将引流效果纳入绩效考核,则能够有效推进各个门店进行线上引流,也能够了解到各个门店、店员在各个时段的引流情况;

  

  圈量群聊群发小程序路径可添加群id参数,企业可拉取群ID后匹配对应门店群的销售数据,精确复盘每个门店的运营转化情况,每个门店的线上GMV清晰可考。

  

  通过圈量的全链路赋能,商超门店能够实现门店精细化运营、品牌统一管理及用户资产沉淀,并通过精准营销触达,促进用户高频复购,开启商品数字化、会员数字化、服务数字化、营销数字化的全新升级,实现业务稳定增长。

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