伴随着时代的进步和互联网的快速发展，那些社交软件支付软件和电子商务都越来越完善，生活中的衣食住行也慢慢的实现数字化，线上化。

　　但对企业来说，如果利用传统IT解决方案的话，成本相对来说比较高，尤其是中小企业，本身拥有的技术能力就弱，所以无论是获取客源，跟踪进度，促成交易，还是管理方面，中小企业都缺少相对应的数字化工具。在SaaS这个领域，SCRM并不是第一次出现在大家视野，并且最近几年望而生畏的东西，如果给你说它的前身是CRM，你应该就更了解了。

　　企业想要实现数据化营销，就必须得继续客户关系管理，但传统的CRM和SCRM还是有区别的，主要在于能否打通社交工具，整好社交网络。SCRM就能够打通社交工具和社交网络，并且会着重于社交工具和网络的扩展和延伸。

　　简单来说，CRM更加注重优化流程和内部效率的提高，而SCRM注重的是把社交工具和社交网络打通，实现外部的链接，开发更多客户。在对SCRM和CRM的使用上，SCRM重点在于社交功能的整合，SCRM不仅可以帮助企业累积客户，还能进行客户关系管理和销售管理，SCRM通过连接企业微信，帮助企业获取营销和数据，并且进行分析，还可以接通短信电话这些沟通工具，帮助企业实时与客户取得联系，跟进客户，积累客户关系。

　　而CRM通过帮助企业对客户的重复购买率，产品的关注度和购买产品的效率进行分析，提高企业内部在生产、沟通和协作的能力和效率，CRM主要解决的是企业内部人员直接的沟通和协作能力，比如老板与员工和员工与员工之间。

　　总而言之，CRM更加注重数据记录与分析这方面上的开发与应用，所以在这方面的功能会更加详细，细致，并且高效，而SCRM侧重于在数据记录与分析的基础上研发社交工具和社交网络，并且以此进行营销管理。

　　从上文可以了解到，传统的CRM和社交化CRM也就是SCRM最本质的区别就是：传统的CRM是帮助企业进行内部的管理，使企业对工作人员的更加规划和有校，而SCRM是帮助企业进行外部的管理，帮助企业与客户有效沟通，提高企业的营销能力和客户关系管理能力。

　　社交沟通对销售行业来说是一种极其重要的方式，可以帮助促进成交的专业销售行业，其中就涉及到了金融、教培、科技、医美健康和房地产、汽车等等。销售在这些行业里都是通过深度社交来建立信任关系后，与客户达成大宗交易。而且市场天花板高是这些领域里的一个特性，并且目前正处于飞速成长的阶段中。那么，对于能够直接带来客户的SCRM来说，它的市场天花板自然而然也就会更加高。

　　圈量SCRM能够帮助企业与客户建立有效的连接和沟通：

　　第一，引流获客的功能对一个优秀的SCRM来说是必不可少的，通过渠道活码，圈量SCRM7大获客工具可以把各渠道的客户集中到企业微信中，然后再把数据集中进行收集管理，这样做的话就不再需要人工操作来把各个渠道客户录入到一起。员工的工作就可以轻松许多，不再那么繁杂。

　　第二，在和客户接触互动的各个环节中，圈量SCRM都能够给客户打上相关的标签，而且在对客户进行跟进的整个周期里，还可以完整地留存各渠道客户的跟进记录，还有在人力方面的不足可以通过线上互动留痕来弥补，需要记住的是：个性化营销是根据每一个客户的不同特点来提供有力支持。

　　第三，企业的员工和客户在企业微信连接内外的基础都可以同时出现一个平台里，因此当有员工离职是，可以由其他员工来与客户进行交流互动，避免了因企业人员流动所造成的客户流失这方面的困扰；

　　最后要说的是，所有与销售人员有关的跟进情况是能够自动生成数据报表的，这对企业决策者来说，可以全面掌握企业的经营状况，有助于企业提高在管理运营方面的效率，帮助企业实现数字化经营的目的。

　　企业的获客能力、转化能力和数据化水平能够得到显著的提高归功于圈量为企业提供社交化、智能化的SCRM系统，这对企业实现对目标客户的数据化精准营销具有很大的帮助。