第一步，我们需要了解，销售CRM、运营CRM和企微SCRM的区别是什么，定义是什么，各自的定位和目标又又有哪些？

　　销售CRM也称客户关系管理，指的是企业为了提高自己的核心竞争力，通过使用使用相关的信息技术和互联网技术调解企业跟客户间在营销，服务与销售上的互动，以此提高企业的管理模式，给予客户创新式的服务和客户互动的过程。

　　运营CRM也可以称为运营型客户关系管理，运营CRM是从客户关系管理分出来的其中一部分，指的是利用呼叫中心、网站和直播销售等方式跟客户进行互动。运营型CRM可以为前台业务流程提供销售，市场和客户等技术支持。工作人员更客户的所有互动过程都会被存到客户数据库里，以后如果需要这些客户信息的话可以很方便的使用。所以，就算该员工不是第一个跟该客户交流互动的员工，也能接触和轻松处理该客户的业务，不需要再去询问该客户的个人信息。这个功能为企业提高了许多便利，尤其是多渠道营销的企业。

　　企微SCRM指的是基于社交基础上的客户关系管理，主要运用于如何让客户掌控主动权，以社交裂变的方式来为企业扩展市场，旨在提高客户在于企业交互时的体验的同时实现企业的市场目标。而“以客户为中心”是CRM的核心所在。

　　CRM的核心是以客户为中心。企微SCRM是指以社交基础为基底的客户关系管理，主要作用是让客户掌握主动权，然后通过社交裂变的方式扩展企业的市场，目的是为了提高客户在于该企业交流互动时的体验的同时完成企业的市场目标。

　　销售CRM、运营CRM和企微SCRM的区别和定义我们都了解了，那他们自己的又存在什么样的关系呢？

　　其实一切从新开始不难，但是我们要搞清楚两个核心问题。第一个是基石谁来做呢？还有第二个核心是什么呢？在下文我们给出了答案，并且我们建造了一个金字塔模型。

　　1.谁作为基石呢？那就是OCRM，当之无愧。首先第一步我们要使尽所能，想尽所有办法或者手段去收集归纳信息，并且对其信息核心的部分进行提取，然后可以使用人工或者智能打标；

　　2.企微SCRM是非常重要的，特别是在壮大线索库，社交裂变以及拓展二度人脉圈的时候，更是起到一定的决定性作用。如果你能做到微信社交化一家独大的时候，那么这时微信生态的SCRM系统就会更加能助你一臂之力；

　　3.能否决定企业继续生存下去的，那就是CRM对客户订单的处理手法、以及对忠实客户或者会员的二度发展，对忠实客户群的高度管理化，揽收客户。

　　分裂的孤岛CRM系统是比较难很好的把一系列动作流畅运转起来的，特别是任何传统的一条很长的会员关系管理链条，所以我们要一步一步来，先把整个大致的框架规划好，然后要做好一下计划，打下坚实的基础，尽可能避免掉坑，减少最大的损失。因为如果某一个小小的步骤出错，很可能也会导致巨大的损失，甚至更会丢失关于客户的宝贵数据。所以这一步我们要非常重视，毕竟它是能够起到承上启下的作用。

　　圈量，在众多大名品牌的企微SCRM服务商面前，它的服务次数是最多的，并且在很多服务领域也在不断的更新技术，开拓更多的可能性，例如RPA、智能对话与私域运营，所以如果你也想要感受一天就能达到1000万人次的会话服务体验的话，请您扫描下方二维码，申请免费使用吧！