传统电商主要依靠各大电商平台的“公域流量”，通常不设有门槛，商户花钱就能进场、快速揽客。但是传统电商的服务和价值在竞争者的降价打击和高频展示面前，显得很弱小。

　　“私域流量”直击痛点。通过多重模式，可以提高社交品质， 满足不同类型的客户的需求。它不像传统电商用“曝光+低价”来简单粗暴地获客，也不像社交电商一味迎合客户甚至放弃放弃底线和原则。能力不全的模式不能满足所有客户需求，而“私域流量”可以。“私域流量”的运营策略是以微信体系为主的矩阵化运营。

　　一、私域流量老客户维护的意义

　　私域流量决定了公域流量，体现出老客户和粉丝的重要性。很多店铺坚持维护老客户，后来发现这种方式带来的带动作用是很大的。但是很多店铺不够重视老客户的维护，或者是维护效果不佳从而放弃了老客户。

　　1.新品破零

　　店铺要定期的上新，对于维护私域流量的店铺要特别重视老客户，给予一定的新品优惠。这样能够促进新品销售量快速破零，保证基础销量，稳定老客户流量。老客户的新品成交能够帮助系统确定新品的标签。老客户本身就是店铺的目标人群，标签权重和标签精准度都很高，所以促进老客户新品成交更有利于打标新品。

　　2.提升老客户的复购率等于提升店铺权重

　　老客户标签精准成交与否会直接影响到店铺的标签权重的变动。保持甚至提高老客户的活跃对店铺的权重以及店铺的成交量来说，百利而无一害。

　　3.提升店铺动态分

　　老客户对于店铺认同感越强，对店铺的服务和产品就越满意，活跃度和复购就会提升。店铺的动态分也会因此不断提高。另外，还可以在企业微信SCRM评价有礼、微信个人号、微信公众号、微信社群等平台上和老客户互动，引导他们进行消费，获得来自老客户的优质评价、优质晒单。

　　4.提升店铺客单价与访客价值

　　老客户的复购次数的增加购买多件的比例在日常店铺操作中会有相应的提升，尤其是一些标品类目，因此店铺的客单价也会随着老顾客占比提升而提升，从而提升店铺动销。

　　二、维护老客户的核心

　　对老客户进行运营维护与店铺的日常运营工作息息相关，在维护老客户的过程中有3个核心点。

　　（1）产品的质量

　　只有客户认可产品质量，才有可能进行第二次成交，才有将产品推荐给其他人的可能性，因此产品质量对我们来说是最基本的，客户是不会对低质量产品进行第二次购买的，因此在产品方面，店铺一定要做好品控与售后服务。

　　（2）店铺的服务

　　服务对客户来说也同样重要，老客户维护的效果也会被不好的购物体验所影响，首先要专业化培训客服，让其对产品有足够的认识和了解，同时也要学会挖掘买家需求，以更好的服务去让买满意，并且也要让客服提高响应时间，要对店铺物流环节进行跟踪，切勿此环节中让买家的购物体验受到影响。

　　（3）与客户进行互动

　　我们一般是很容易把控质量的，但是不少的小卖家不知道该怎么去互动，利益点是互动的核心，也就是买家参与互动可以得到什么？这需要在基于买家的需求上去进行提炼，将有价值的东西实际的利益，比如优惠券或折扣提供个客户，以此来维持互动，或是通过产品的店铺认同感等来唤醒老客户。

　　总结：相比于活跃老客户，沉睡老客户还有更多，因此怎样唤醒沉睡老客户就显得十分重要。微信公众号、个人号、社群、小程序，以及多种互动营销应用，可以帮助我们与客户进行产品联系。

　　不管粉丝数多少，对老客户们来说，他们更容易发现定期上新持续上新的店铺，可以明显看到，喜欢逛公众号或者看朋友圈的那部分客户会被定期持续上新和更新更新公众号和朋友圈所影响，提升买家的活跃情况可以通过微信群聊互动实现等等。