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SCRM的客户数据提供了十分大的帮助,公司的管理者能够决策数据驱动与否。数据很诚实,没有SCRM报表的条件下,制定企业未来的发展战略决策无疑是极具挑战性的。

  1. 深入了解客户

  

  存储与每个客户相关的大量数据是SCRM软件的一个核心。这其中包括基本属性,如联系方式还有喜好等等。它还可以做到跟踪并存储客户与销售人员之间的互动数据。例如,会话记录、跟进进度、客户对推送内容的关注度等。

SCRM软件

随着互动时间还有频数的积累,企业对于客户的了解程度将会变得越来越清晰。例如客户的特点、需求、面临的业务挑战、兴趣……假设有了这种洞察力,企业的销售人员和客服人员就可以用他们需要的所有信息来与客户沟通,从而形成快速融洽的买卖交易关系,提高产品和服务的销售率。

  

  2. 提高客户复购率

  

  当以上面的方式对客户进行充分深入的了解后,团队就可以采用更加个性化的方式来与客户进行有关沟通。客户也将被视为一个独立的个体,而不仅仅是一个抽象的实体。这会导致关系更加亲密和有助于提高客户忠诚度,并接着与客户建立信任关系。深入了解了每一个客户的完整信息和业务关联数据,销售人员在工作过程中可以更容易地迎合每个客户的独特需求,实时提供优质服务。这有助于使客户感受到对他们的尊重和重视,这也侧面传达出你正在密切的关注他们,让客户有存在感。毕竟,客户的满意度是成交和实现业务增长的关键点。 

  

  3. 增强企业数据管理

  

  一般来讲,大多数企业都采用表格来储存客户信息。但是传统的在电子表格中存储和管理客户数据时,不是最能反应客户信息的。因为数据是静态的,不能与发生的销售场景实时连动,这样一来,数据的价值很容易被动忽略。而且为了保证数据的有效性,每次更新时都要大费周折,还容易漏洞百出。另外,如果一个同事需要捕捉特定的客户的相关数据,还需要单独花费时间来进行该客户资料的整理。那这样一来,工作量又大工作效率还低。

  

  圈量SCRM可以把所有的联系人数据都存储在里面,任何相关人员都能够访问。这大大减少了人为会造成错误的风险。这都是因为平常是人为将客户数据的收集起来,从而通过网页的形式将它自动添加到系统后台。正是因为他们都在使用一个中央数据库的数据,所以才使得团队中的工作人员都能清楚了解每个客户

  

  4. 优化企业业务管理

  

  统筹一个团队是一件比较困难的事,尤其是协调一个公司内部若干的部门,其中销售部门以及市场营销部门所带来的挑战性更大。而且不同部门的工作情况以及进度是相互不可见的。圈量SCRM系统十分完善了这一点。公司里的任何与业务相关的员工都能够进行客户信息的完善,并且也确保每个员工都对客户有一个全方位的了解,也就是说我们是把所有员工所得到的客户信息集中起来,让我们更加全面了解客户。毕竟所有团队都共享着数据库里的同一组数据,正是如此,市场营销可以看到销售在做什么,反过来也是同理。

  

  5. 采用数据驱动决策

  

  圈量SCRM出色的数据统计功能,不但能够无时无刻关注销售团队是如何工作的,还可以识别业务链中的关键环节,以此达到帮助他们提高决策效率的效果。比如说根据一组标签数据,我们获得了某类客户的画像,这样的话,接下来针对这一客户群要采取何种销售策略呢?SCRM的客户数据提供了十分大的帮助,公司的管理者能够决策数据驱动与否。数据很诚实,没有SCRM报表的条件下,制定企业未来的发展战略决策无疑是极具挑战性的。

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