要做到持续低成本长线发展是否只需将私域流量的运营和维护做好就可以了?
答案就是不是。第一,私域流量本身就是公域流量那里来的,也就是说实际上两者并没有割裂,我们还需要在私域流量池形成之后将新的流量持续不断的补充进来,以此来让企业得以实现更进一步的增长。流量池只有这样做才是活的,才能让可能性和空间持续不断地壮大。企业也只有这样做才可以在私域流量的运营方面得到的利益才能更高、更长远。
特别是新品牌方面,就需要将大量成本投入到新品牌商上,以此来从公域中将流量获取,在私域流量建立上有很高的的门槛。因此,在新品牌建立之初,我们就应该有意识私域流量的建立与运营给规划好。值得注意的是,私域流量对企业增长非常重要,但是也并不是全部和万能。尽管这样,企业在这个时代也必须要对私域流量有一定的了解。
1、实际上,私域流量并不是为了“割韭菜”和榨取用户的价值,而是一种将心比心的信任关系的建立,也就是要和客户做长久的朋友的。我们要付出时间、精力和心血,才能让客户买单,我们不要将重点放短期的利益上,而是要放在运营的长期价值。只有长期的价值,才能够让继续得到用户的支持,让用户将你推荐给其他人,而不是退群、将你拉黑取关、卸载。这是在一种长期关系中是需要的培养和维护,而不是利用大量客服微信个人号来薅用户的羊毛。
2、我们在构建私域流量时,也不要忘了将公域流量的价值给抓好了。两者并不是一种对立的关系,如果没有公域流量,就没有私域流量池的存在。实际上,实现成交、促进增长的重要因素公域平台上的背书将新流量引入私域流量池。
3、做私域流量的关键是流量的精准度。不精准的流量是没有意义的私域流量就。因此,我们一定要在做私域流量前就对自己的目标用户人群有一个清晰明确的画像。
4、对用户要进行深入的洞察。有了清晰明确的精准用户画像仅仅只是一个良好好的开始。用户对你的品牌、产品、服务感兴趣,这不就是说用户就会一直留在这里。因此,你需要在运营中对用户群的需求、偏好、习惯等等进行了解清楚,有针对性、高质量地将有价值的内容和服务提供给用户,这样他们才有粘度,你的运营不是无用功,而是更有价值的。
5、在私域流量运营中,不同的载体有着不同的角色扮演。例如当下主流的内容平台仍然有微信公众号,可以使用小红书来种草,抖音等短视频、直播平台具有快速传播的特点,可以使用小程序来嫁接产品,更适于用户裂变等等这些。
6、在企业内部更大范围中,通过跨部门配合来进行共同维护。举个例子,在小米进行私域流量维护时,不少的工作都是由技术人员完成的,因为他们对自家的产品具有更清晰的了解,他们不仅可以准确的回答用户所提出的问题,也可以在用户的反馈中将有价值的信息提取出来,根据用户的需求迭代、更好地去将产品给完善了。还有完美日记,用户之所以可以感受到专业度和温度感,是因为在它的背后已经形成了一个产业化的成熟链条。
7、还有很重要的就是,企业一定不要盲目进行跟风。因为适合他人的方法不一定就是适合你的方法,非常重要的一件事就是找准自己的定位,做好自己的产品定义。是不是也要做私域流量,是否已经在长期投入上的做好了准备,因为私域流量的使用几乎是不用付费的,但是,大概率需要投入高成本才能从公域流量中截取并留存私域流量。我们需要在做与不做之间选择,而有了选择,我们就一定要有平衡以及取舍。