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疫情冲击下,零售品牌获客成本节节攀高,开始迅速布局线上渠道,将网络零售作为增长新引擎。

时尚零售品牌hotwind热风曾在微信私域生态尝试过品牌建设,但收效甚微。线下门店导购也曾想过引导用户加好友,但个微私域缺乏统一管理,效率较低,无法及时管理客户,且导购一旦离职前期投入即付诸东流;后来通过线上公众号大批量单向触达用户,但触达用户次数和效率有限。

为了高频触达、强运营转化用户,热风启动企微私域战略,以自有流量池适应多变的市场环境。

圈量SCRM」以智能化私域运营平台赋能热风公私域闭环的多个环节,助力热风高效获客、触达与转化。半年内热风日均吸粉4万人,小程序年GMV1.8亿。下面圈量给大家拆解热风运营企微私域流量池的全过程,很多细节都可以值得借鉴!

  1. 线下导购+渠道活码引流,线上AI外呼+LBS



1.门店导购引导加微,顾客成企微好友
总部给每个导购配置渠道活码,放置在门店物料中,由导购引导客户进群。


加粉策略方面,热风以“领取会员无门槛全品类10元优惠券”作为利益点,多次测试后确定“渠道活码+通过好友后拉群+好友欢迎语”的引流路径,快速将门店客流沉淀企业微信。

顾客进门与结账时,导购会以“扫码抽奖”,或”领取会员无门槛全品类10元优惠券”作为利益点,引导用户添加店长“热小风”企业微信,快速将大量门店客流沉淀至企业微信,再通过圈量好友欢迎语和自动拉群功能进行智能接待。

  • 一人一码,导购高效加粉

一人一码清晰统计导购加粉情况。任务下达后,总部可实时监控门店经营数据及导购任务完成情况;导购也能看到自己的加粉进度及业绩提成,大大提升加粉积极性。


  • 一店一码,扫码自动打标

门店配置一店一码,顾客通过扫描导购专属活码后,圈量后台自动打上区域、活动渠道等预设标签,方便品牌后续针对标签进行个性化运营。


通过标签可分析门店的拉新情况,结合区域特有选品、客流情况、主要消费群体等设计运营策略;还可根据数据及时调整门店活动方案或人力配置,不断优化策略提高门店销售额。

2.AI外呼高效召回老客,加粉定位门店区域

热风在圈量后台导入门店所在区域的历史顾客信息,并通过AI外呼加好友进行历史消费顾客召回。

AI外呼(即智能电话机器人)时可以模拟真人导购对话场景,通过电话告知老客加粉利益点,帮助品牌实现老客召回。

电话结束后,客户收到短信,点击短信链接后,短信唤醒微信,直接跳转小程序;小程序根据用户授权地理位置,展示LBS活码界面;用户进一步扫码,即可添加附近的门店的企业微信/企业微信群。


  • (LBS)门店活码圈选周边流量

根据顾客的微信定位,引导顾客添加附近门店店长,高效圈选周边流量。


二、有温度的好友承接+社群安家

客户添加店长微信后,热风使用“好友欢迎语+自动拉群+进群欢迎语”的组合,快速将好友转为群友。

  • 通过好友后拉群,进群率提高50%

顾客添加导购后,导购立即自动发送入群链接,缩短用户进群链路,快速将企微好友转为群友,提升进群比例。


  • 联名动漫IP红包封面引导进群

热风作为时尚新零售品牌,会不定期与热门动漫IP进行合作,围绕IP设计专属红包封面,引导企微好友进入附近门店社群领取。


  • 未进群好友批量拉群,综合进群率达65%

首次拉群后可通过一键打标查漏补缺,次日通过“进群抽奖”等利益点,再次批量发送进群链接,综合进群率可达65%。


三、1v1私聊+朋友圈+社群多次触达


热风通过使用圈量1V1群发、群聊群发、企微朋友圈等方式,每日推动小程序内容及选品12-16条,高频触达激活群内用户,内容触达率提升400%,并用利益点引导普通用户注册会员,增强客户关系。


  • 每日签到打卡,培育品牌心智

热风运用圈量群聊SOP功能,每天定时发送日签、知识问答、晚市推送等内容栏目,提升用户活跃度,培养用户互动习惯。


  • 批量发送活动/商品上新资讯

需要批量给用户推送活动、商品等信息时,热风会使用群聊/私聊群发批量触达,节省群发操作时间,提高运营人效。


  • 定向发送活动提醒,精准推送更有效

在某些特定的场景,热风通过筛选标签对某一类顾客进行定向群发,如纪念日回访关怀、生日祝福、预约到期提醒等,避免多次打扰非目标用户,提高留存率。


  • 侧边栏助力高效沟通

1v1聊天中,导购可以在侧边栏看到完整的用户画像,导购可基于会员标签进行灵活地话术运用,精准推荐商品,刺激顾客活跃与消费。


此外,导购可以利用圈量素材库,便捷应用总部下发的优质营销素材,即使是信任导购也能快速上手。


四、 线上营销回流线下,提升门店复购率

热风私域以“热风种草社”公众号的优质内容,配合节日活动等进行转化营销,提升单客贡献率,小程序商城半年GMV达1.8亿,单客回本周期压缩至3个月。

  • 线上完成裂变任务,到店兑换奖品

顾客可以通过参加圈量好友裂变/群裂变活动,邀请朋友参加活动领取奖品,奖品可到店领取,后续通过门店服务促进复购,提高单客价值。


  • 线上互动获取积分,到店进行券码核销

顾客可以通过签到、发言、留存等方式获得圈量群积分,积分可在圈量积分商城兑换礼券,到店进行券码核销,提升门店复购。


  • 线上线下品牌造节

热风每个季度固定时间举办“品牌福利日”活动,以3-8折利益点吸引用户参加活动。

活动前:
活动前2天通过朋友圈、社群和1v1私聊等多渠道进行发券预热,在活动规则中说明优惠券限时领取,活动开始后即可使用,吸引用户进行领券。通过圈量高频触达,单日领券量最高可达20W。

活动中:
店长通过朋友圈、社群等渠道推送活动商品,触达用户,促进用户完成下单转化;

活动结束前:
用户领取过优惠券后,临期会自动给用户发送“到期提醒”,提升优惠券的核销率,同时线下活动与线上保持一致,保障用户的体验,促进营销转化。


通过【活动前预热发券-活动中引导用券-临近结束到期提醒】的方式,热风在活动中进行多重埋点,逐步引导用户进行消费,最终达到单期单日销售金额最高达800W+的亮眼成绩。

圈量智能群发和数据功能,对热风营销活动预热、推广和复盘进行了全流程支撑,助力品牌小程序商城GMV达1.8亿,回流门店客流量高达10亿 。

五、分析数据变化,调整获客运营策略

圈量后台有完整的获客数据、运营数据分析,帮助热风了解门店实时获客情况,以及私域社群运营情况,帮助品牌及时调整获客运营策略。

  • 渠道统计

圈量的“渠道活码”能够实现千人一码,按照门店、导购进行分流,后台清晰统计渠道活码获客数据,帮助企业了解各渠道门店、成员引流效果。


  • 智能加粉数据统计

除渠道外,圈量后台统计智能获客数据,帮助企业了解手机号加好友、获客效果。

  • 群数据统计

在群数据统计中,热风可以看到进退群客户数统计、群聊数量及人数统计、消息类型分布及数量、活跃群/成员统计消息发言数量统计等多项数据,有利于了解私域运营情况,并针对性进行调整。

以上就是热风私域运营全流程的拆解,在获客、用户运营留存、转化的各个环节中,圈量SCRM以智能化运营功能全方位助力品牌私域运营效能提升,最终帮助品牌搭建自有流量池,实现线上线下业绩双飞跃!

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