近年来，SOP的概念越来越受企业重视？导致各行各业都想要借助SOP来规范员工的日常工作，从而提高工作效率。但是企业要想制定出成功合格的SOP的前提，一定要仔细了解SOP的要素组成。

　　随着SOP的概念越来越被企业重视。慢慢的，SOP不再只应用于工厂、车间等制造型企业。标准作业流程，从字面意思上理解就是将工作流程进行标准化和规范化，然后员工执行即可，这个过程不需要掺杂自己太多想法。

　　但是，企业要想制定一套专业高效率的SOP，也并非一件容易事。因为这不仅需要搭建体系化的框架，还需要在运行过程中收集各种问题不断进行优化。这样才能确保SOP可以与业务完全匹配。所以在制定SOP之前，我们有必要先了解一下SOP的要素组成。

　　所谓的标准就好比一个参照物。通俗来讲，就是评判工作效果好坏的量具，用来评判是在标准之上还是在标准之下。

　　我们每个人因为从小生长的家庭环境、所受的教育程度等各种因素会造成对事物的认知能力有所不同，自然对待事情的标准也会有所差异。因此不同的人在面对公司同一个项目时所具备的解决能力和评判标准也会有偏差。虽然没有绝对的对错，但缺乏标准会导致沟通不畅，是会直接影响到工作效率的，也会影响工作氛围和团队协作。

　　实际上，公司就相当于是大的体系化结构，而产品和员工填满了中间，从而完善组了结构。在制定SOP时公司要考虑到员工是执行者，如果在事物方面和遇到危机事件时，员工都按照自己的想法和标准来看待和解决，那么客户需求很可能得不到满足，也不会对服务感到满意、也会提高投诉率，而且公司在管理员工时也会受到阻碍，所以，标准就是在制定SOP时的第一要素。有了标准，也就是有了明文规定，这样员工就会按着标准来行事，也会拥有更高的执行能力，公司管理员工也变得方便起来。

　　一个流程，通俗来讲也就是实现从零到一的过程，流程里不能缺少每个步骤，也不能调换每个步骤的顺序，该是怎样就得是怎样，这样才可以达到最佳状态。销售人员都会碰到这样一种情况，当自己开发不了这个客户时就选择了放弃，面对同一个客户时但是别人却做到了，是销售能力差的原因吗？事实上却不是这样的，而是很多时候，销售人员在刚开始的时候流程就出现了偏差，销售人员没有在合适的地点合适的时间做合适的事情，举个例子，在报价时不少的客户会十分敏感，如果你与客户还没有相互熟悉起来的时候，就立刻跑去给客户报价，在这样的情况下会直接吓跑很多客户的，因此，至关重要的一步就是我们首先需要沟通中建立起彼此的信任，然后再选择一个合适的时机报价给客户，这样客户才更加愿意接受我们的报价。

　　所以，流程就是SOP的第二要素，确定好流程之后，企业不仅需要细化还要量化每个步骤进，制定关于好这个流程要分为多少个阶段，哪个阶段开始执行，明确好各个阶段相应的步骤和需要的资源，还要做的就是制定出相应的标准，让其变得可量化。在流程中的每个步骤都是逐渐推进的，一步一步来的，这样才能帮助推进业务的进程。

　　可操作性、可执行性是企业在制定SOP时需要考虑到的最重要因素，只有能够操作了，标准和流程才能够进行。使员工日常工作有规范，从而使得工作效率提高是企业制定SOP的初衷，因此，要让每个员工能够看懂并且做到快速上手，企业所制定的SOP就要简单直观，当企业所制定的SOP复杂庞大，员工们连看懂都很艰难，操作性就更加不要说了。在SOP的制定方面，并不是要追求复杂的运转逻辑，而是要把清晰放在首位，如果对于一个新上任的员工来说，他在SOP的帮助下也可以把百分之七八十的流程都了解清楚了，这样才是成功的SOP。

　　清楚这个之后，企业就得花费一定的时间和精力去制作合格的SOP，首先，要充分了解企业、部门和产品，也要足够了解部门的工作内容，找出低效和重复的工作环节进行调整，企业可以将各部门的优秀人才聚集在一起讨论如何制定SOP时。当完成了SOP的雏形后，我们要对其进行尝试运行，将优化出现的问题，让可操作性有一个明确的保证。

　　在企业的发展中，SOP的作用逐渐重要起来，它能够将很大的价值带给企业。一个成功的SOP需要在制定前企业就确定好SOP的要素构成，也就是我们以上所提到的标准、流程和可操作性了。这样才能让企业更好地控制时间要点，使工作效率得到提升。