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所谓的自动回复:是针对客户的一些常见问题而设置的标准回复内容。这样做的主要目的就是可为群内成员节省时间,同时还可快速响应客户的问题,以免出现漏回的低级错误。

  这便要求管理员统一添加关键词和自动回复的消息,只需要群主在群聊中开启自动回复。一旦有客户在群里@小助理或服务人员提问,那么小助理将根据关键词自动发送消息内容。

  通过群机器人自动回复客户信息

  设置自动回复

  您在PC端以管理员的身份登录企业微信后,就可以在后台管理页面,点击“客户联系” -“工具”-“聊天工具”-“自动回复”-“配置”。一系列操作下来,管理员就可设置自动回复的规则和内容。

  创建关键词匹配规则

  您可以创建关键词的匹配规则,比如“问价”类型关键词,您可以创建多个相关的关键字。然后可以设置“包含”或者“完全匹配”,从而及时对聊天群里的客户提问做出更优质快速的回复。

  针对重复回复设置过滤条件

  如果出现同一客户在短时间内反复提出同一问题的情况。还可以通过设置过滤条件来解决,比如规定多少时间内不针对重复提问回复。

  如果客户问题超纲怎么办?

  不言而喻,自动回复肯定无法做到覆盖全部的客户问题。出现客户提问不在规则范围内的情况,也可以设置相应的回复。

  通过以上介绍,相信您应该企业微信群聊自动回复有了更深层次的认识。其实,企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点。所以,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。而且在企业微信服务商的扩展开发, 系统也将全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

原创文章,作者:圈量SCRM,如若转载,请注明出处:
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