一般企业会设置一套专门的专业的话术库使自己帮助客户解决问题的时候更加专业，这个话术就是工作人员在回复客户问题的时候经常用到的内容。那么怎样利用企业微信添加话术呢？

　　企业制定专门的话术来回复客户，帮助客户解决问题，这在工作中是常见的，尤其是销售和客服岗位，例如淘宝客户，客户提问的什么时候发货、然后退货退款、发货地点等等问题，都有相对应的话术回复，这样客服只需要一件搜索就可以发送给，客户就不用一个一个字的打出来回复了，有效的提高了客服的工作效率。其实企业微信也可以设置话术库帮助企业与客户进行沟通，那么我们应该怎样添加呢？

　　企业微信话术库，顾名思义其实就是企业针对客户经常提问的问题总结出来的一套可以快速对客户进行回复的聊天素材库。例如，如果企业要举办规模比较大的活动，客户的咨询量就会比较大，并且还会遇到不同客户询问同一个问题，这个时候，如果都要工作人员一个一个打字组织语言去回复 就会很浪费时间，并且会增加工作人员的工作量，降低工作效率，这个时候企业就可以把要回复这个都会问到的问题的话收录到话术库里，工作人员下次在遇到这个问题的时候就可以直接从话术库找到回答然后直接发送给客户了，工作效率就可以得到大大的提高。

　　企业微信话术库对应了企业微信的快捷回复功能，只有工作人员打开与客户的聊天框，只要点击输入框上方最右边的图标就可以看到快捷回复功能了。但是企业微信的快捷回复功能目前为止只支持文字回复，不支持语音或者其他回复。

　　那么如何使用这些话术了，企业微信的管理员登录到管理后台，找到“客户联系”里的聊天工具页面，然后点击快捷回复下面的配置，直接导入或者新建企业整理好的话术就好了，这样员工在回复客户的时候就可以直接使用了。

　　企业整理好的那些话术一般都是针对大部分员工都会碰到的问题或者是用来培训新人制定的，所以并不是很全面，会有一些话术不会注意到，这个时候员工就可以自己添加一些比较常用的话到话术库方面工作使使用了，那么员工自己该如何添加话术到话术库呢，很简单，只需要打开与客户的聊天框，然后在侧边栏找到快捷回复，直接编辑就可以了。

　　这里需要注意一下，在企业微信里，员工自己添加的话术和企业添加点话术是没有区分，混在一起的，所以如果员工添加的话术比较多，想要把个人话术与企业话术进行区分的话，企业就可以使用企客宝SCRM的初始分类设置功能进行区分，只需要在快捷回复功能进行自定义设置就好了，并且企客宝SCRM还支持自定义颜色，简单灵活有效。

　　以上这些就是对企业微信话术库的说明，但我们在使用中发现，企业微信的运营功能其实还并不是很完善，不足以帮助企业高效的运营客户，这个时候我们就可以借助企业微信服务商的功能来进行补充辅助使用了，例如，在利用企业微信办公时，我们可以借助企客宝的功能，提高企业微信的运营效率。

　　通过上面的介绍，相信您对企业微信话术库已经有很深的了解了。企业微信是客户联系客户的重要平台，同时也是SCRM平台的重要落脚点，企业微信不仅在OA管理，还是客户运营或者内容运营和企业私域流量激活方面都是很厉害的。尤其是对企业微信服务商的开发和扩展，都能够满足企业对客户管理和营销管理方面的所有需求。