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金融保险企业通过圈量解决协同服务难题
标签:会话记录 企业素材
客户挑战:
· 引流渠道无法区分强弱需求用户,分类运营 · 历史会话记录无法保存,问题难以溯源分析 · 行业人员能力层次不齐,对外口口径不标准,用户信任度低,难成交。
圈量解决方案:
1、渠道差异化流程服务,标记强弱需求用户。
· 基于用户来源渠道,差异化服务流程,识别用户需求,制定不同的运营策略
2、统一对外形象、客户口径,打造专业行业形象
· 标准化企业人员面向客户形象,采用企业素材库标准化客户对接材料,在用户心中树立专业形象。
3、记录客户会话,溯源分析问题,结合直播互动,提升签约转化率:
· 通过圈量系统记录员工和客户的会话,出现问题时可进行溯源分析 · 客户转化体系中加入直播互动环节,结合一对一用户服务体系,提升整体签约转化率。
项目成效
· 打造专业对外形象,高效服务1500万私域用户 · 新用户签约率提升135%,老用户续约率达95.9%
已赋能超过
家企业,高效连接1亿用户
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