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2.企业话术

企业为成员统一配置管理企业话术,分组管理,已有企业话术支持编辑、删除;开启后,成员可在聊天侧边栏中点击开始使用,不支持客服端修改。

(1)新建话术

点击【新建企业话术】,输入话术信息。

  • 选择话术分组(需提前创建),方便后续管理。
  • 选择关键词(需提前创建),方便快速检索。
  • 输入话术对应的问题/场景。
  • 话术内容:文案限600字。
  • 选择素材:可从素材库调用多项素材。

(2)话术列表

点击【新增分组】,可创建话术分组。

勾选话术,点击【批量移动分组】,可管理已有话术分组。

点击【关键词管理】,可对关键词模板进行编辑修改。