本文将从产品维度给大家完整介绍私域流量的运营体系。什么是全链路?
谈起私域流量,我们总是离不开“流量池”、“鱼塘”、“精细化运营”、“裂变”等关键词,为什么私域流量被称之为“鱼塘”?这与私域运营体系有关。
因为私域流量本质上,就是做前端“全链路”营销的客户关系管理,是完全属于自己的流量,是可反复触达,可控的流量池。
我们平时常常提及的粉丝,其实是私域流量的基础用户类别。“私域流量”的以逐层转化的链路体系来划分,层级类型主要包含四类,即“粉丝、社群、好友、CRM”。并且依形态可以这样排序:CRM>好友>社群>粉丝。
全链路的私域流量,本质上包含以下5个链路:“引流吸粉-裂变拓客-精细化运营-转化变现-多次复购”。
“引流”围绕着多渠道的吸粉展开,而“裂变”是基于微信社交关系所展开的低成本获客行为。“精细化运营”是指基于各类链接触点、沉淀方式、营销动作,从而推动用户转化。
5个链路对应着用户逐层转化的升级,将传统的CRM关系最终升级成社交化的SCRM,与用户做深度链接,通过对用户的长期运营产生多重价值。
圈量SCRM就是基于私域流量底层营销逻辑研发的产品。我们可以从产品角度探析一下私域全链路营销包含的各类运营模块。
PART1 引流运营
解决痛点
1.解决多渠道吸粉难题、突破好友限制,自动分流降低成员接待压力,提高精细化运营效果;2.提升加粉效率,帮助客服快速沉淀和破冰 ;3.精准分析引流效果,渠道数据有追踪
常见场景
包裹卡加粉、公众号引流、小程序引流、抖音头条等不同渠道广告推广引流
PART2消息触达
解决痛点
1.标签精准化群发,提高营销精准度、内容专业度,高效触达;2.了解群发任务完成情况与发送详情,及时推动信息发布,提高运营效率。
常见场景
给不同客户批量发送日常干货、营销话术、活动、产品等消息。
PART3客户管理
解决痛点
1.直观展示企业的客户数据,分析统计客户增长、流失沉淀情况;2. 标签细分管理客户,实现精准群发推送、触达、进而提高转化率;3.明确客户资产所属权,离职带不走客户,无惧客户流失。
常见场景
基于客户增长及流失数据,为运营人提供KPI考核维度;活动营销的分类人群群发触达、批量打标签、邀请同类客户进群等;离职员工的客户资产转接,员工离职客户带不走。
PART4社群管理
解决痛点
1.直观展示企业客户群数据、客户群详情及群成员信息,方便企业管理;2. 通过标签精准划分客户,统一引导加入企业微信群,实现精准分层。
常见场景
用户留存、转化、活跃度管理、用户运营分层管理
PART5内容运营
解决痛点
营销话术、物料分类明确,结合SOP话术流畅对接;
提升销转效果,流程规范化,更易优化&质检。
常见场景
企业统一管理营销流程
PART6聊天侧边栏
解决痛点
用于建立企业成员个人话术,针对实际情况优化调整沟通技巧,提升沟通效果
清晰的用户画像可帮助员工判断客户意向,精准运营客户,打造优质客户体验。
常见场景
客户沟通、营销物料、话术
PART7数据统计
解决痛点
快速掌握各渠道的效果,针对性优化渠道资源配比,提升渠道引流效率。
常见场景
企业后台数据分析
PART8营销应用
解决痛点
1.从源头上提升企微主加率; 2.通过各类营销玩法提升社群活跃度及客户粘性,逐层推进转化。
常见场景
可用于各类渠道营销
以上是圈量SCRM产品模块的深度解析,相信大家也可以从工具模块的设置中学习到私域流量营销的步骤。
除此之外,还有必要和大家聊聊私域流量的现状。据腾讯官方数据显示,目前布局私域流量的企业数高达550万,企业通过企业微信服务的微信用户达到4亿,80% 以上的 500 强企业都已经布局私域流量。
对于私域转型的大趋势而言,窗口期很有限。很多传统电商零售、服装类企业主至今还清晰记得,2010年左右,在淘宝开店做生意基本是稳赚不赔。当时,只要从线下转型,从来都是赚多赚少的问题。而现在入局淘宝的企业主,大部分能维持生存就很不错了。
当下这个阶段,约等于11年的淘宝,存在不小的红利期,唯有早入局者才能占据业态的先发优势,才有更多时间与同行赛跑,构筑业务的护城河。
圈量SCRM就具备全链路的精细化运营功能,比如:渠道活码、客户标签、企业话术库、社群运营、企业风控等,欢迎大家登录圈量SCRM,扫描下方二维码,申请0元试用。