4月9日下午，圈量携手linkflow、驿氪在上海举办了一场主题为“私域连接 数智增长”的线下私董会，聚焦零售企业数智化增长的痛点与难点，从行业洞察到案例解读、从转型战略到落地实践，与众多品牌共议零售数智化，加速中国零售业数字化发展。
本次特邀时尚国货品牌「森马」、西南母婴市场龙头「孕婴世界」操盘手分享满满干货。圈量科技市场负责人杨初生、Linkflow CMO Judy、驿氪创始人& CEO 闵捷、上海驿氪客户成功部总负责人王淑阳、为大家带来实战数字化经验分享，众多零售行业精英来到现场交流经验。
精华摘要
杨初生《数字驱动增长：高效运营企微私域流量池》
要点1：主流私域载体从个体微信转为企业微信，是企业对于触达效率的追求和用户资产安全的追求。企业微信的系统化，将打造企业和顾客之间的服务生态，以社交为核心，链接企业和用户之间的沟通交流，帮助企业更好的触达，服务和沉淀客户。
要点2：私域是品牌未来谋求增长的必备渠道。线上的流量投放成本高企，互联网品牌进攻线下，让品牌间存量的竞争无可避免。做私域微信营销不同于投放，需要长时间投入运营、发酵，累积客户去销售裂变，以带动企业的增长和爆发。
要点3：私域，或者说scrm的核心价值，在于触达、灵活、服务、积累。
触达是基础，没有高效的触达，就没有后续的私域流量运营，这也是为什么我们对短信营销在逐步抛弃的原因。
私域多种灵活服务营销方式，我们总结为“3+3”，其中3是一对一的私聊、社群和朋友圈，另一个3是公众号、小程序、视频号，公众号是内容和服务的载体，小程序承载橱窗和收银台，视频号承载内容传播，类短视频平台。
拥有服务溢价的行业，私域的价值会进一步凸显，如电商、教育、金融、保险、母婴、功能性食品等，随着大众对保险的意识越来越重视，我们需要给客户提供更加专业，及时的服务和支持，用专业和贴心的服务留住我们的客户。
做私域需要积累和沉淀，从效果节奏上来说，是一个厚积薄发、并在达到一定用户量后持续爆发的过程，前期需要积累和沉淀。
《全域消费者数据化运营增长之道》
要点1：DTC（直面消费者）最早起源于国外，比如网红在社交平台上给自己的官网引流直接产生购买，中间没有渠道商直接卖给消费者。
在国内提及DTC的多是新消费品牌，因为他们在前期的渠道拓展能力较弱。但现在即使是Nike/adidas等零售巨头也开始重视与客户取得直接的联系，希望摆脱平台和渠道的掣肘。
通过构建第一方触点矩阵，全渠道会员统一管理，配合数据化运营能力，实现DTC策略的落地。
要点2：如今消费者对于线上渠道的依赖越来越明显，而平台流量成本和佣金逐年攀升，品牌需沉淀属于自己的流量池。 品牌需通过各主流平台一方触点进行全链路消费者行为数据的追踪构建全域会员体系，沉淀企业自己的流量池，并基于采集的私域数据，形成用户洞察和针对性运营策略，实现精细化运营。
要点3：数字化，并不仅仅是业务流程的线上化，还有管理的体系化、组织的敏捷化等等因素，是真正构建起基于数据驱动的生态闭环，让所有的业务能够基于数据进行驱动，从而实现更好的客户体验，更高的组织效能。
《2021零售新人群、新现象、新机会》
要点1：内容是新流量，所以我们要关注内容，要将内容和交易形成一个闭环的话，首先借助企业微信，让品牌导购加上推手，其次借助视频号的流量。
要点2：企业微信的好处在于所有门店的关系，所有门店的交互数据可以留存下来。现在的企业微信我觉得特别像12年的公众号，未来它将深刻的满足人机的互动。另一点的好处是企业微信大大加速了整个加盟体系数字化的快速推进。后链路数据的追踪，将会为品牌去投放广告，实现真正的闭环，提升转化提供一个很好的助力。
要点3：1）SaaS是品牌角度思考，聚焦全渠道战略，聚焦百货、奥莱、时尚等个性商业行业，帮助线下零售做好私域智能运营和全渠道。
2）全渠道，多触点，One ID的消费者客户资产运营, CDP+CRM+企业微信+小程序数字闭环，形成新的零售协作生态。
3）关注企业微信生态，和合作伙伴在企业微信工作台构建零售应用和服务市场。
驿氪 客户成功总负责人 王淑阳
《零售行业数智化解决方案》
要点1: 广告投放、媒体投放、公众号的矩阵，我们有没有可能把这些资源接进来，做引流和跟进，这是很重要的课题。现在流量分散已经是一个事实和常态，那么我们怎么样去很好的布局设计好每个流量连接的入口，我觉得这是我们运营的团队和组织要去做好和承接的事情。
要点2：“搭建标签的体系，能够做好分层的人群的识别很重要。”
我们要教导购如何去掌握会员画像，通过用户的数据，资产等等，更好的进行互动以及销售的转化，这是我们在连接层面上要交到我们导购去做好的事情。而我们产品解决方案的本质也是围绕这样的一个目标出发的。不同产品它应该基于什么样的触达方式，用什么样的转化的模式来进行承接，尤为重要。
要点3：挑选合适节点做自动化营销，非常关键。如果说我们能够把关键的节点都抓取出来，同时配上相对应的营销以及触达的方式进行优化，那我们的用户的活跃度和转化就可以得到重要保障。
《案例拆解：孕婴世界，
企微助力西南母婴“隐形冠军”炼成记》
要点1: 孕婴世界是一家专营母婴类产品的连锁企业， 基于企业微信+驿氪导购工具，帮助我们以专业的品牌形象、精准化与消费者连接，提升导购管理和对会员的服务质量。
“我们用了4个多月的时间，也就是到今天为止是5个月的时间，将45万的会员全部加入到我们的企业微信中，来进行精细化的会员运作。每天有1万个客户，在跟我们的导购做每日的互动，进行更精准化的会员服务。
要点2：孕婴世界面临的一些困境
触达消费者能力不足：会员精准营销已经成功运营4年，常规的触达方式只有电话和短信，效率与质量都无法满足精准营销的日常化。
导购教育成本过高：品牌制定的运营政策、营销方案等，都需要以现场培训的方式进行宣讲;投入精力过大，覆盖度也不足(信息衰减)。
营销工具使用率低下：好的工具，只有使用才有价值产出;再好的工具，不使用=零。
要点3： 会员营销的真正的难点其实是我们的导购，因为他们才是我们的会员服务者。会员营销的价值是建立在消费者触达的基础之上，而真正的难点是服务者的工具应用。
本期「私域连接 · 数智增长」主题私董会所沉淀的行业经验，不仅能够引领整个零售业在数字化时代走得更好、更稳，让从业者深刻地感受到新的价值，同时对其他行业也有所启发，为各个行业提供数字化驱动增长的最佳实践范本。