用户分层，是企业实现私域精细化运营必须要进行的一个动作。

那么用户应该按照什么维度分层，该如何针对性地运营？以往圈量也写过一篇文章>学会这4个模型，用户画像立刻搞定！里面介绍了四种经典科学的分层模型，其中一种就是著名的「RFM」模型。

如何筛选出高价值用户，同时针对各个不同消费阶段用户进行针对性运营，不断提高他们的LTV？用户分层模型「RFM」列出了三个维度：

R（Recency）最近一次消费时间

用户最近一次消费距离现在的时间（或截止到统计周期），消费时间越近的客户价值越大。如果能够及时触达近期消费的用户，转化效率会大大提升；如果是长时间，甚至超出接受范围的一段时间内用户都没有消费，也意味着他们需要更强力的挽回措施。

F（Frequency）消费频率

消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数，一定时间段内，消费者消费频率越高，代表对品牌更忠诚。

M（Monetary）消费金额

消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，消费越多为企业创利越多。

这三个维度是RFM模型的精髓所在，帮助我们把混杂一体的客户数据分成标准的8类（详见下图），然后根据每一类用户人数占比、金额贡献等不同的特征，进行人、货、场三重匹配的精细化运营。

不要看它如此多维而复杂，想要实现RFM分层，根本不需要算秃脑袋！

圈量SCRM全新上线RFM标签功能，根据上述三个维度，助力商家智能化筛选分类，自动为用户打上相应标签，轻松实现用户价值分层！

RFM标签功能是什么？

RFM标签是企业SCRM圈量根据企业的交易数据，结合RFM模型对客户价值进行分析、自动打对应标签，助力企业实现精细化分层运营的功能。

RFM三大维度下细分出的八大客户种类，都能够被系统准确自动分类，企业还可根据需求自定义修改各个类型的用户标签，从而实现针对性营销运营，降低营销成本，同时提高营销效果。

如何建立RFM标签？

新建RFM模型操作路径：

【圈量SCRM】>【客户管理】>【标签管理】>【RFM标签】新建

企业支持创建多个RFM标签组，每个标签组可以选择不同商品关键词、订单计算范围、RFM模型参数对用户进行自动打标签，划分用户分层。

（点击大图查看详细界面）

企业可以根据实际订单数据自定义设置RFM值，当客户实际RFM值大于系统设置的RFM值时，则为1分，低于时则为0分；系统会根据RFM基本原理自动生成客户对应的RFM标签。

如何实际应用RFM标签？

企业可以利用RFM标签快速地将用户细分成同类群组，帮助企业日常用户触达过程中展开有针对性的运营活动，从而推动用户转化、变现、增长。

场景一

针对不同RFM标签发送特定的运营内容

例如针对【重要发展用户】推送满减/满赠活动。这个人群的定义是消费金额大，但购买频次低的近期消费客户，那么我们要做的就是推送活动，提高购买频率。

假设美妆店客单价为100，近期有一批新顾客，消费金额高于200，但频度只有1-2次，圈量将这些客户打上【重要发展用户】标签，企业可以针对这些顾客发送300-50的大额消费券，刺激用户再次复购。

例如企业举办一个流失用户召回的活动，可以直接选择【一般挽留用户标签】的客户，发送抽奖、无门槛券等再次促活的福利。

场景二

通过筛选RFM标签进行标签建群

标签建群是分层运营的重要方式：

针对普通忠实客户，我们可以拉团购特惠群、KOC分享群等；

针对重要价值客户，我们可以拉专家特邀群、新品首发群等增值服务群；

针对重要挽留客户，我们可以拉短期分销群，大额福利群等等。

场景三

对不同分层用户执行特定SOP任务计划

针对不同的人群，企业需要设计不同的运营SOP，用该用户群体需求的方式和内容做好日常各个节点的运营，例如：

对一般价值用户设置一套引导购买的种草计划；

对重要价值用户设置高端的知识分享；新品首发体验等等。

RFM标签面对不同的业务环境会有不同的应用场景，同时他们也可以与更多的标签和数据关联分析，以产生更高的业务价值。

在使用圈量RFM标签功能的同时，我们还可以结合圈量SCRM的标签建群、SOP等功能，去完成更加精细化地分层运营。