RFM，是一个对客户进行分类的应用非常广泛的模型，通过借助它，我们根据用户的不同消费等级来进行分类组。

　　RFM这三个字母分别代表着不同的含义，R代表着顾客上一次购买的时候，F代表着顾客在限定的期间内所购买的次数，M则代表着一段时间内(通常是1年)用户的消费金额。

　　R、F、M这三个数值通过组合后可分为八个用户等级：重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户。

　　为了能达到高效，细致的私域流量运营管理，我们可以通过企微SCRM，然后针对不同等级的用户，从而做出相对应的举措，推送丰富的内容，组织各种活动。

（1）重要价值用户

　　寻找出具有重要价值的用户，即消费时间短，消费频次多，消费金额高的客户，让这些客户成为企业的VIP客户。

　　因为这些VIP客户对品牌贡献出的价值才是最大化的，所以我们更应该把重心放在VIP客户身上，为他们提供更好的服务去留住客户，比如为他们推出特享服务，优惠力度大的购物券，专属会员日，定时赠与VIP客户的专属礼物。

（2）重要发展用户

　　最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高，说明忠诚度不高。如果近期消费时间接近，消费金额多，可是消费频率却不高的这种用户，将视为重要发展用户，说明需要我们重视，提高其忠诚度。

　　我们可以通过举办轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等相关活动来推动他们的消费。

（3）重要保持客户

　　某些用户曾在某一个时间段的消费频率和金额都很高，与最近进行一次消费的时间比较久，这时就需要企业主动联系用户，因为这些用户曾经是企业的忠诚客户。

　　例如发出一个调查问卷，调查用户在产品使用过程中会出现哪些问题，我们根据这些问题提供解决方案，从而提高用户的满意度。

（4）重要挽留客户

　　像碰到这种虽然消费额较高，但是最近进行一次消费的时间较长和次数也不多的情况下，意味着这些用户可能无法挽留或者已经失去，提醒企业做出举动来挽留客户。

　　例如，举办打折扣或者发放优惠券的活动来促进用户消费，然后将活动相关内容发布到各个媒体平台，例如公众号、朋友圈、视频号、社群等

　　看到这里，关于用户分层的内容就分享结束了。

　　为了能大大地提高运营的效率，更好地帮助企业进行精细化运营私域流量，用对一个实用的工具非常重要，圈量SCRM全渠道私域智能运营平台，提供了许多的功能任君选择，比如智能加粉、渠道活码、智能标签、智能表单、互动雷达、会话存档等，如果想要了解更多内容，可以关注我们的圈量。