对于每个社群来说,都会有一个生命周期,所以在周期内,有热烈就会有沉默,因此群主在长期要坚持将内容输出到群里是非常重要的,只要还有人在群里,那么这个群的价值就是还有人认可的。
人人都喜欢受到表扬,所以说,当有人在群里发出的观点是有价值的、或者分享重要资源、积极解答群友问题时,我们要及时对这个人进行点名表扬,或者换其他方式也可以,例如发红包、计分表扬等等。这样做会逐渐让群员拥有荣誉感,就会逐渐有更多群员积极发表他们的观点,这样就会更多价值输出了,这也是一个保持社群活跃度的方法。除此之外,还有一个提升群活跃的好时机就是新成员入群的时候,在第三方企微助手的帮助下,我们可以自动为新客拉群,将个性化引导语自动发送给新客。
真实的需求往往就体现在群内成员的互动上,因此我们需要对群内提出的问题以及讨论做到及时解答和倾听,这样我们才不会错过对用户的需求的收集,在后期的时候,对于产品的改善我们才能更有针对性,以及在适当的时候及时将优惠活动投放给用户。
举个例子,如果在家庭教育社群里,有群友近期内经常对孩子晚上做不完作业、执行力不够强等问题进行讨论的时候,这个时候群主适时将晚间高效时间安排表推出来,还有家长怎样做才能帮助孩子把专注力提高的课程,并且也将尝试将试听课、优惠券、直播公开课等投放出来,以此来使隐藏在群讨论背后的“还未被完全满足的迫切需求”能够得到满足。
对于优秀的内容,我们都是会不断收藏和分享好,同时,这也可以吸引用户,实现主动拉新。群主可以将word、pdf、ppt等形式的干货资料分享在群内,同时也将永不过期的群活码、企微二维码等加在资料上,从而在用户互相转发间使拉新引流持续下去。
群拓客活码、员工活码可以使用圈量SCRM创建出来,这样能够做到自动分流,永久有效,对客户在溯源时是十分方便的,也有利于对渠道质量进行分析,让精细化管理得以实现。
如果我们想要将社群运营做好,就需要为后续的知识变现做好铺垫,也就是说我们要定期赠送福利。我们可以在福利上将虚实结合起来,如少量课程周边产品搭配大量虚拟礼品,将课程优惠券、平台VIP体验卡或线上新课等赠送给用户,这样不仅可以使成本降低,也能够吸引用户去知识店铺体验一番。