首先,加粉。
很多电商可能会通过一些常用的方法来实现,比如说好评返现以及感谢信等。可是不经过学习,超过5%转化率是不可能的,但我们一般所做的加粉,都可以在20%以上,再高点能够去到60%。因此大部分电商首先要做的就是卡点,私域留存的大小,主要是取决于加粉率的大小。
一般来说,有4个加粉的触点:包裹卡、短信、手机号以及AI外呼。那这4个触点,又有非常多内容以及玩法,比如说:
之前我们有一个加粉策略,产品发送半天后,我们会给客户发一条短信,内容就是他所购买的产品,我们准备调价格,加微信能够给你补差价。
这种状况下加粉率一般都特别高,即使我们付出了成本,可是当客户收到这条短信,心里会想:这个老板还蛮真诚的,自己降价还帮我补差价。如此一来,不但可以吸引到很多客户加粉,而且还可以建立起好感度。
不过,每隔一段时间,这些方法、招数都会被玩烂,所以我们就需要不定期地去更新。
第二步,做好基础建设和激活。
就是你的人设、账号、体系等等。比如说你发货量很大,那么多店铺你怎么做?人设建设,是都用同一个人设还是分开?品牌之间怎么去关联?这些都是一个体系的工程。
第三步,你要计算出客户的复购周期。
他买了单、加了微信之后,立刻就可以复购,还是要等1个月、2个月、3个月,甚至1年……做好生命周期的管理,然后定时触达。
比如客户加了微信之后,我们知道他20天左右会购买,那我们15天的时候呢,就要有一些内容剧本去自动触发,这一切都是可以自动执行。
搞好加私域之后的首单呢,接下来就要看你们的整体策略了:到底是再把流量反哺到天猫、淘宝去做补单呢,还是可以直接呈现在私域?多个品牌怎么联动?个人微信、企业微信先做哪一个后做哪一个啊?这些都需要体系的盘查跟策划。
第四步,做好首单转换,就要做会员的锁客了。
因为未来就是私域的世界,未来私域的商业里面呢,就是得会员者得天下。所以在私域里,怎么经营你的超级用户,怎么推出一个裂变型的、锁客型的会员制度,如何通过卖一次就等于卖十次,就特别重要。
第五步,看一下这个人群有没有裂变的可能性。
比如说,他可以传播给身边的亲友,或者可以发展成合伙人,这两个都是不错的选择。