圈量SCRM认为转化是一个水到渠成的过程,前面的运维都是在作铺垫,到了成熟阶段后,自然就能进行转化了。那么如何去定义这个阶段呢?不可缺少的方面有两个。
首先,对产品认知要有足够的积累,一个产品的存在度只有在社群里提高,进而让用户了解到这个产品,那么这个产品才会有推介的可能,一个新开发的产品,大家都不清楚这个产品是否值得信赖,连它的卖点以及功能性也不够了解,那么即使KOL喊得声嘶力竭也不一定起效。
其次,要积累一定的信任背书。群主除外的其他活跃群成员也可以成为领袖般的“KOC”,在群里具有一定知名度、受到信任这两点相当重要。所以,当开始推介产品后,由群主开头,接着逐渐蔓延到KOC,根据个人朴实的评测,形成的产品体验会更加真实、客观且有效,在一定程度上增加了卖货力。所以,当产品认知+信任背书构建完成后,转化就真的不再是问题所在。
其实社群运营就是建立某种情感的磁力衔接,接着通过价值进行维系,进而形成稳定的生态。在群内,情感的建立联结能让群变得更加富有人情味。不单单是一方面对群成员进行观点输出,而是要促成高度共鸣的双向沟通,彼此认同彼此,这样就能让大家参与并且融入一个融洽、愉悦、有趣、活跃的氛围中,而不是怯场和沉默。一个有温度的社群往往有着更高的黏性,因为这种群已经形成了一个相对牢固的社交圈,并为走向线下衍生出可能性。
社群里不可缺少的除了话题之外,还有就是要有活动的设置。初期的活动必定是要把重点放在线上,等到了后期的形成,也就是群内相互有了情感基础后,就可以开始走向线下了。
能够走向线下的社群,肯定有着巨大能量。群成员之间进行组织、实施线下相聚以及开展各种形式的活动,能够帮助社群焕发出新的活力和升级。线下活动还有一个优势就是,帮助社群进行人脉变现,与此同时,品牌方做社群线下活动的时候,可以试着利用互联网思维来设置活动策划,或许会有意想不到的收获。
在熬过留存期后,社群就要开始考虑裂变了,而IP则是裂变的最佳手段。社群的发展离不开新鲜血液的注入,基于价值认同以及利益诱导,前者能拉入精准、高质量的新成员,后者拉入的成员掺杂劣质流量的可能性较大,但依靠IP是能主动吸收更多的精准流量的,让社群这个大家庭注入更多真正有兴趣的伙伴。但前提是社群通过正确的价值输出,不仅帮助许多人实现自我提升,还能形成一个IP,并且在行业内具备一定名气。
举个例子,微博大V“万能的大熊”在微营销领域建立的社群“大熊会”就已然形成了一个IP,在入群门槛近2000元的前提下,不仅做到了近万的付费会员,还使得群内许多成员纷纷主动进行推广,去分享该群帮助自己逆袭的经历,这就是社群价值观输出成功的例子。