打造专属顾问的人设

　　首先，从内容和服务的角度出发，在开始私域运营之前，母婴品牌必须确定品牌定位和运营人设。

　　在这方面，孩子王是典范。在孩子王的各种消费场景中，孩子王的员工不充当销售导购和官方客服，而是具有资格证书的专业的育儿顾问。

　　目前，孩子王已在服务用户的育儿顾问多达4700位，可以说这是一种人设，更可以说孩子王抓住了市场需求，给用户提供实的帮助和满意的服务。

　　客户在购买和使用母婴产品时，需要咨询的问题只多不少，这个时候育儿专家的专业解答可以大大提升用户的安全感会，和对品牌的信任度。

　　当用户通过专业的顾问解决了一些相关难题后，用户对顾问的好感度上升和影响很深，有利于赚取回头率，使用户粘性增大。这恰恰是私域需要实现的一大价值。

　　用户标签的数据化管理

　　其次，从精细化运营的角度考虑，在用户进入品牌私域流量池的过程中，母婴品牌商需要让育儿顾问给每一个用户都打上标签。标签可以是用户的孩子的年龄阶段、用户的职业、用户收益、用户的消费偏向等等。

　　毕竟母婴产品种类众多，并且不同的用户需求各异，要想在实现精准推送和用户的运营，就必须提前打好用户标签，并做好数据化管理。

　　随着互联网购物的便利性上升、个性化消费趋势明显，每个用户都想在消费的过程中体验到专属和用心的服务，而不是冰冷的千篇一律的问候语和一些模板话术。

　　认识到用户是实在的人，进行有温度有力度的管理，是私域精细化运营的基本前提。