做私域，为什么一定要弄懂客户的需要？

不清楚客户的历史消费行为，可能会重复推送了客户买过的东西，或者一直没有抓住吸引客户的点，明明对方对A类产品更感兴趣，运营人员可能每天推荐的都是B类产品。客户的儿子明明14岁了，教培却推送学龄前儿童教育的内容......

不懂客户需求，即便客户在你的私域池里，也会越来越接近流失的边缘。

那么，我们到底应该怎样了解客户的需求，进行针对性的运营和提供服务呢？

答案是：用数据说话！在企微场景下，使用圈量SCRM获取实用的用户画像，了解客户的基本属性、偏好、习惯和消费行为，帮助大家了解客户，投其所好，更好地执行精细化运营，提升复购率~

用户画像掌握客户需求

用户画像是与业务场景紧密相连的，公司的业务需要了解客户的哪些属性和行为，哪些维度才会组成一个我们所需要的精准模型。它不是简单的扒数据、汇总数据，也不是无限细化，而是提取出我们所需要的数据。

圈量SCRM的用户画像可以显示用户的添加渠道、添加时间，手机号、自定义描述等信息，全方面展示客户的标签。用户画像放置于与客户沟通的聊天面板，方便业务人员了解客户需求，有针对性地运用运营话术。

此外，圈量SCRM的客户标签功能，能够通过打标签的形式快速帮助业务人员了解客户属性，支持客户渠道、客户来源、归属人设、添加日期、行业、以及各种自定义标签。客户是KA？活跃客户还是沉默用户？是电商行业还是餐饮行业？这些基础属性的标签恰恰是我们与客户沟通时最需要掌握的信息。

云订单了解消费行为

除了客户的自然属性、基础信息外，我们还需要把握客户的消费习惯。

在进入私域之前，这个客户在电商平台上购买过什么产品？购买频次如何？最后一次购买是什么时候？客单价多高？通过种种消费行为的分析，我们才能够提取出对业务有利的重点信息：

客户的消费习惯、产品偏好、以及，是否是有潜力的优质客户。

如果商家想要达到的分层运营需求，一定要懂得通过历史数据去判断客户所处的阶段。把客户从一个层级上升到更高的层级，不仅是我们运营客户的目标，也是衡量私域成功与否的一个指标。

那么面对大批量客户，如何才能够快速掌握大家的需求，做到精细化运营呢？

圈量SCRM的云订单功能打通了各大主流电商平台的数据，可以帮助我们在加粉时快速了解客户以往的消费行为和习惯，拿捏好客户的需求~当我们做到了解客户的属性和消费习惯，不就可以进行针对性的服务了吗？

最后，可能大家会说，用了这些功能，可以了解客户了！可是客户的类型太多，平时到底如何快速为各个类型的客户发送适配的沟通话术和运营内容呢？这时我们可以用圈量SCRM的「企业话术」功能！

话术已准备，销售放心飞

企业话术相当于企业业务场景下，销售人员与客户高频沟通的标准话术弹药包。它可以通过关键词分类，帮助业务人员快速回复客户想要了解的内容。

企业话术不仅可以发送文本，而且还支持从素材库添加素材，支持网页、图片、视频、文件、音频、小程序、视频号等多种形式！

此外，如果我们有一些常规性的内容需要指定不同类型的客户群体进行发送，可以用圈量SCRM的

「指定好友SOP」、「群SOP」功能，建立内容模板，发送给指定标签的群体、客户群，实现非常精准的触达哦~

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