高频高单价的母婴行业，同时具备高复购高活跃的特点，天然适合私域。经过多年发展，母婴私域已经相对成熟，商家的竞争日趋激烈，这对品牌的品牌力、用户运营能力、内容产出能力要求越来越高。

某母婴标杆品牌在运营过程中就遇到了以下痛点：用户集中度较低，人工维护成本高、效率低，很难通过服务内容进行精准营销，导致整个商业模式难以形成有效闭环。

通过与圈量SCRM合作，该客户在私域各个流程迅速提效，以企微私域客户池为载体，提供优质专业服务，通过触达建设增加用户粘性，进而促进用户转化复购，形成了高效的、规模化的商业运转模式。

圈量SCRM提供解决方案

圈量从引流-留存-转化各环节上为客户提供高效运营能力，帮助企业高效搭建私域流量池，快速建立规模化社群营销。

1、引流方面，提供自动通过、好友欢迎语、关键词打标签功能，对引流用户自动通过，客户信息标签化，引导用户自主进群，帮助企业快速构建私域流量池，并提供入群欢迎语、广告监控功能，协助企业有效管理维护社群；

2、客户留存转化过程，使用群聊群发功能，根据用户分层情况、社群生命周期，可设置定时推送，触达更精准更高效，实现企业最终转化目的。对于相同的内容发布任务，员工还可以直接在运营后台一键复制，极大提升员工效率。

3、用户服务过程中，使用私聊自动回复快速解决用户大部分常见商品咨询问题，并通过朋友圈进行品牌曝光，建立用户信任。

运营基础定位

1、人设定位

该品牌企业微信主要以粉丝福利官身份的角色，进行私域流量运营，所有对外形象、内容均统一展示。打造统一的对外人设形象，有利于加强企业品牌文化，用户沟通交流过程中，促进用户认知提升，更好地进行品牌宣传推广。

头像：专属卡通头像

对外展示内容：统一昵称、企业、实名、商城（福利商城，即品牌微商城）、朋友圈

2、社群定位

针对不同渠道引流的用户引导添加到对应的企业微信号，并邀请进群，群内主要围绕产品、母婴知识等进行内容输出。

社群名称：品牌名宝妈群+群编号

社群类型：粉丝福利群

提供的服务：商品优惠福利、社群专享活动、好物种草、社群互动、母婴知识科普等

面向人群：引流渠道主要为天猫平台，把已付款用户添加到企微流量池进行运营管理

社群运营内容：活动预告、爆款折扣、超值拼团、积分兑换活动、超值秒杀、社群优惠福利活动、育儿经验分享、母婴好物分享

客户池运营

该品牌的客户池运营主要为基于企微社群开展，由社群管理和社群运营组成。

1、社群管理

1.1 入群欢迎语

欢迎语内容主要由欢迎新人 + 群规 + 社群专属活动及优惠福利链接组成，帮助用户快速了解群价值，强化成员意识，有利于社群良性发展。为防止好友进群后出现欢迎语频繁刷屏现象，所以当群满 200 人后，该品牌的入群欢迎语为才会开始生效。

1.2 群公告

主要用于定期更新活动预告，全员通知，让用户不错过优惠活动，更好的触达到客户。

1.3 社群监控

日常群管理中 ，当群成员发广告或垃圾信息时，群运营人员会进行实时清理，引导成员正向发言，维护群正常秩序。

2、社群运营

社群引流-留存促活-转化复购

2.1 引流获客

通过天猫店铺DM卡方式进行引流，用户购买商品收到货后，扫描卡上的二维码添加企业微信，领取福利。欢迎语内容包括专属福利的领取+孕产课程和商城链接，不仅如此，用户还可以通过回复关键词参与红包活动、进宝妈福利群。

加粉钩子：6折内购、五折订单折扣

前期由于好友加起来还没建联，就直接拉群，导致用户投诉率较高。后续调整策略，通过关键词方式引导用户自助进群，这时的进群用户愿意更强且对社群存在兴趣，有利于社群维护、及转化复购。

2.2 留存促活

以企业微信社群运营为主，通过留存内容的输出，吸引尽可能多的用户到产品上，让用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，提升用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾，实现最终转化复购目的。

（1）积分兑换活动

引导用户进行每日签到、购买商品获取更多积分，培养用户行为习惯，提高用户品牌粘性、忠诚度；用户获取的积分可以在每月20号商城积分兑换活动中兑换商品，还可以低价购买商品等，刺激客户再次消费，促进转化，提升了社群用户留存率。

（2）幸运大抽奖

每人每天3次抽奖机会，每次抽奖消耗100积分，抽奖奖品主要为实物跟优惠券，具备实用性、相关性特点，例如iPhone、妈咪包、30元优惠券等，吸引用户积极获取积分，参与抽奖，提高用户参与度，实现用户留存。

（3）母婴好物分享

利用产品本身的质量和口碑进行品牌母婴好物分享，日常种草带动拔草，让用户感受到社群存在价值，提升社群留存率。

（4）育儿经验分享

将社群打造成宝妈获取育儿知识的有效途径，并产生依赖，每天早上进行专业&科学的育儿经验分享，帮助宝妈了解学习育儿知识，体验购买产品的同时，拥有额外的获得感，增加用户留存。

2.3 转化复购

（1）新品上线

商品上新通过塑造上新价格-超值低价的方式、影响用户购买决策，吸引用户迫不及待购买，促进最终转化。

（2）社群优惠福利活动

不定期推出社群优惠活动，例如超值拼团、今日秒杀等，让用户感知明显价格落差的同时，用“限时和售完即止”字样营造紧张氛围，促使用户下单，提高商品销售量及用户复购率。

通常以【活动内容+活动链接】形式呈现，用户点击链接即可开抢👇🏻

实施效果

该客户使用圈量scrm以来，触达用户1200w+次，有效解决了人效低问题，社群转化率成倍增长！🔥🔥圈量帮助企业大幅提升社群运营&服务效率，精准高效触达用户，促进用户转化。

母婴标杆客户案例为大家介绍到这里，如果需要快速增长，提高私域流量运营效果，可以使用圈量SCRM哦！

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