打造IP是一个老生常谈的话题，在社群这种社交化的场景中，我们需要有“人情味”、有亲切感的交互，要让用户清晰地识别社群功能，建立信任并达成消费。

在以往一些小规模的个微社群场景中，我们可以看见老板/创始人等真实人设，比如餐饮店老板亲自在群里话家常，聊做菜，增进群内关系。但相比起来，企业微信更偏向于规模化的服务属性，因此社群人设更侧重于服务型IP。

社群服务型人设和业务需求、社群运营目标紧密相关，可以根据自己的行业、业务类型、用户需求去打造对应的IP，常见的有导购型、福利官、种草KOL、知识KOL等等。快跟随圈圈的脚步，看看这四大人设该怎么做吧~！

1、导购型IP

导购型IP比较适合一些有品牌背书的大型连锁零售商城，例如丝芙兰、屈臣氏、沃尔玛等等。

这些牌子的用户需求在于：知道哪些产品当下正在做折扣清仓，有哪些会员活动，门店活动，线上秒杀等等福利，有时需要了解自己的情况适合什么样的产品。

丝芙兰社群：门店活动、会员活动、秒杀折扣等

线下导购在服务过程中邀请客户添加企业微信，成为该客户的线上导购。导购IP的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买，并做好回访和售后服务，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

日常可以通过互动沟通增强与客户的关系，根据客户的行为偏好对客户打下标签，进行针对性地运营。导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客、提高品牌知名度，培育潜在的市场。

客户下单，计入导购业绩提成，这样能够刺激导购私域流量运营的积极性。

2、福利官IP

福利官，顾名思义，就是专门为大家送福利的。

福利官比导购更直接，适合更高频、更低单价的品类，不需要太多思考成本。像瑞幸咖啡的“首席福利官luckin，基本上不需要太多文案，只需要简单直接的抛给用户福利就够了，关键在于优惠多，形式多。

早上8点，推送适合做早餐的0乳糖饮品和可颂，中午12点，发一杯秒杀活动，还有15元优惠券，下午2点，发送美味下午茶推荐海报，并附上5折券；晚上6点半，发送咖啡小知识；由于瑞幸的微信群都基于LBS，在下雨的晚上，瑞幸推送了瑞幸晴雨伞.......

福利官发福利，基本上都是围绕着用户的生活习惯、以及需求节点来推送。

3、种草KOC

当下小红书平台也是一样的种草逻辑，KOC和客户群体相似，他们看似素人，实际上是品牌人格实体化的IP，将客户拉近为身边的好友，渗透到客户的社交圈。

比如完美日记的IP小完子，人设是一个20多岁的女生，爱美食、爱追星、爱美妆，仿佛是活在你朋友圈里的美少女。这跟完美日记的消费群体恰到好处的吻合。通过朋友圈、公众号打造种草人设，分享产品试妆、试色美图，在群里发送种草链接，这是一个完整的打法。

完美日记公域+朋友圈种草人设

屈臣氏也有一个叫屈晨曦的ip，人设就是官方种草君，带大家挖宝屈臣氏，种草一些新奇特好物，探索品牌的新体验，获得更多官方福利。KOC就像朋友圈子里那个爱分享好物的朋友，能够快速建立起用户对品牌的信任。

4、知识KOL

获得知识永远是用户的共同需求。

知识型KOL这个类型不止存在于知识付费领域，还可以存在于任何有专业壁垒的行业。再以美妆举例，如果是关注成分的发烧党，他们会更倾向于听KOL讲解护肤知识、成分作用等等，KOL通过传播知识树立权威后再去带货，更能获得用户信任。

比如说母婴行业、可以通过做孕妈知识分享来提升转化；车企也可以教关于汽车保养、选车、品牌等各种各样的知识。

以上四种人设，就是社群运营中最常见的四种服务型人设，社群运营需要根据自己的目标来进行打造。但一个群不局限于一种人设，我们可以设置多个人设来进行综合服务，比如知识+种草；种草+福利.....等等。

无论哪一种人设，服务好坏是判断人设做得好不好的关键指标；服务好，转化效果才能好。我们要有有目标性的去了解用户的问题痛点，拿到用户的需求信息， 在人设类型的基础上提供更加贴心的服务。

贴心的服务，意味着精细、规范、及时准确，我们要如何满足客户个性化的需求，及时把运营内容同步群发到多个社群，如何做到踩准节点发送运营内容呢？或者，遇到客户常见问题时，我们如何第一时间进行精准的回复呢？

从源头做起，引流获客时，我们可以用圈量SCRM的个性化标签，对新加粉丝进行自定义打标，沉淀用户画像；并利用标签将不同阶段的粉丝分层拉群运营，方便后续的精细化服务。

社群服务板块，可以使用圈量的群聊群发功能，定时定点推送；并通过企业话术和素材库，向用户提供更加专业、精准的触达，快速响应用户商品反馈、分享内容；

此外，我们还可以借助圈量SOP功能，设置内容运营模板，及时推送干货知识、种草链接、优惠活动、商品链接等等，将执行规范完美落地。

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