移动互联网公域人口红利触顶，私域以“可反复激活、精准、主动”等特色，成为品牌营销不可忽视的阵地。
很多企业对私域的理解还不够深入，或者没有给予和对公域流量同样的重视，让行动敏捷的竞争对手捷足先登。如何搭建自己的私域流量池，提高营收，是每个品牌在面对新的时代风口时都需要认真思考的问题。
为了帮助更多企业深入了解私域流量运营，强势增长，8月19日，圈量科技和蓝鲸私域联合举办的「私域增长爆量营」广州站在广州琶洲举办，圈量科技CMO大羊、蓝鲸私域CEO高海波、十年CRM私域操盘手温新文三位重磅嘉宾针对私域驱动增长的主题，结合过往丰富的实操经验，就私域策略、优质案例、运营SOP等方面进行分享。
蓝鲸私域CEO高海波 ，10亿量级下的私域运营实战
蓝鲸私域是私域代运营行业中融资最多、估值最高的企业，曾操盘美赞臣奶粉、卡姿兰、名创优品、联合利华线上线下等大家耳熟能详的头部项目，拥有丰富的重量级私域运营实战经验。
什么是私域运营？蓝鲸私域CEO高海波解释“这件事情拆解出来只有四件事情：流量、内容、运营、导购。”
流量板块前端是包括短信、门店引流、线上广告、私域裂变、合作交叉引流等途径的用户获取，然后利用企业微信、个人微信进行承接，承接过程中利用标签、用户画像进行精细化的运营，在社群中做差异化、分层化的运营。
如何做内容？要做到“有料、有趣、有社交预期的运营组合，最终实现从粉丝到用户，用户到会员，会员到KOC的循环运营。”
蓝鲸高海波强调，要在用户分层的基础上做内容分发。“如果只针对同一波人，永远针对同一波内容，最后带来的属性结果就是有付费意愿的你没有把他照顾好，而没有付费意愿的人又浪费了时间，所以一定要把用户整个运营分层做好。”
在运营层面，蓝鲸高海波分享道：“我们在做母婴群的时候特别清楚地发现一件事情，付费会员的购买力真的很强，他们的购买力是一般会员的6倍以上。私域中也非常鲜明的二八定律，就是20%的优质用户基本上决定了80%的购买力。”
“用户一定不是静态的，我们要把没有见过我们的人变成见过我们的人，把见过我们的人变成付费的人，把不付费的人赶出去，最后只重点服务好付费的人，这就是做私域的一个基本逻辑。”
我们要基于用户静态的环境下去构思用户的生命周期，基于固定内容去设计你的时间周期的一个玩法。其中运营最核心的抓手是KOL和付费会员，“找到那些愿意为你品牌发声的这帮人，要让他们能发声，让他们的发声能够得到认可，得到激励。”即引导用户去产出优质内容分享，并建立分享反馈奖励机制。
针对导购板块，蓝鲸高海波强调：“导购要负责用户的接待、回复、活动的接待、温暖的传递，让用户感受到导购的关心、尊重，这是导购获取用户信任的一个非常重要的因素。”
讲解过程中，蓝鲸高海波引用了大量的过往实操案例，并详细地解读了做私域的四大步骤，内容干货满满，语言深入浅出，在座嘉宾纷纷拍照录影。
随后，蓝鲸高海波又延伸讲解了私域的误区，以及私域的放量模型，并引入了五个话题进行思考，帮助在场操盘手建立更深刻的私域认知，学习利用私域进行进一步转化。
在分享末尾，蓝鲸高海波强调，“SCRM系统能够把事情变成规模化管理，最后持续复制给销售团队，实现整个业绩的增长。”
10年CRM私域操盘手温新文 ，如何用私域体系提升店铺销售？
讲师温新文从事私域行业十年，2011年开始操盘店铺运营，包括淘宝店会员运营。
上文蓝鲸高海波分享的私域方法论主要针对传统行业的著名品牌，那么声量较小的电商小品牌、淘品牌私域该怎么做？
对于电商品牌来说，做私域的过程中需要解决很多问题，其中“吸粉”就是第一个瓶颈。
如何用私域提升店铺的销售？温新文分享道，“第一个是CRM软件”就是客户运用平台；第二是会员体系的搭建，即公私域联通的基本体系；第三是数据分析能力，其中包括分析、了解用户，深入挖掘用户场景，并从中切入维护；同时需要深度认知品牌策略，即做私域的前瞻眼光及认知。第四是做事能力，即对私域负责人的要求。
温新文表示，“他要能统筹协作、执行力强、踏实细致、有责任心。统筹协作要有什么能力？就是整个私域流量体系的搭建，包括品牌项目的策略，怎么去协调，怎么让公司真正以我们这个部门为核心。
接下来，温新文的问题直击很多商家的痛点：“没有私域流量，粉丝复购率低。所以这个时候要解决什么问题？”
“一张售后卡，而售后卡像高总说的2%的转化率，这不是假的，我身边也有很多是2%的。
如果没法解决这个加粉率的问题，只有200个客户，接下来私域怎么做，怎么做社群，发朋友圈谁来看，怎么有销售额，我加了200个客户，即使他们都购买了，人均100块钱，那能创造多大的销售额？”
对此，温新文建议“挖掘用户的价值”，包括“分享”、“社交”、“复购”、“口碑引流”，具体的做法则是提升交互体验、打造KOC、打造运营IP、通过联合营销和拓展产品品类，延伸客户价值。
最后，温新文强调，“今天跟大家分享的核心就是要清楚做私域流量运营的目标是什么，有了这个目标才去拆流程，如果目标不清楚，90%的人基本都会做着做着发现这个事跑不动了，因为你都是围绕销售额来做。”
“而做私域，即使快消品，没有三个月以上是见不到销售额的，如果你是刚开始做这一块，你想想加粉需要多长时间来加，三个月能加到5万、10万的粉已经相当不错了，基本上只有过1万以上的粉才有可能看到销售额，可能连你的工资都挣不回来，这个时候你怎么说服你的老板继续往下做这个项目，这是我这节课重点要让大家明白整个目标上的事情。”
圈量科技CMO大羊 ，如何构建私域全流程SOP
圈量为商家提供基于企业微信的一站式全流程客户运营SaaS平台，低成本高效搭建私域流量，打造微信生态交易闭环；共服务1000+家企业，包括七匹狼、美团、京东、携程旅行等知名企业。
作为圈量科技CMO，大羊拥有超过6年的私域经验，在本次分享中，他介绍了微信私域载体的历史变化过程、构建SOP的思路、圈量的企业介绍及解决方案。
对于私域流量，许多商家依然秉持公域的“收割思维”，对此，大羊表示“千万不要有这样的想法，作为企业微信来说它给我们提供的是一个直面消费者提供服务和提供价值的能力，它不会成为挡住我们消费者的一个边界，因为他删除我们的时候三秒钟足够了。大家千万不要把粉丝当成韭菜，因为到最后谁是韭菜真的不一定。”
大羊以美妆品牌代运营的经历为例，详细拆解了制定SOP的链路。“在实践的过程中，遇到粉丝质量非常低的问题，就需要倒推到诱饵利益点是否精准，如何通过其他方式去提升利益点，去吸引想要的粉丝。”
在SOP方面，大羊强调“整个吸粉过程大家应该想好，不是分链路去设计四个板块，链路要串联起来想，每一个环节一环扣一环，第一环是错的时候，对不起，后面都是错的，因为你的人群错了。”
随后，大羊分享了通过人设建立用户信任的主题，分别介绍了建设“达人号”、“掌柜号”“专家号”“顾问号”等多种IP人设的具体方法。
经过多年私域实操，大羊也总结了一些心得体会。第一是要有“一线的手感”，“你需要具备同理心，感受客户从下单到收货的产品体验，购买场景，怎么知道我们的；二是需要直接对话客户，我们做私域代运营的时候，会要求运营的同学至少要去做一个月的客服，不懂客户，如何设置接地气的、能够跟他们达成精神上的共识的内容、运营的链路呢？不可能的。”
第二是独立的商品力跟营销力。“私域有一个复购周期，而这个空窗期里面一定要有一些内容支撑它。”大羊分享了几个要点，包括“将私域做成平行于线上线下的独立渠道”、“建立独立的私域价格体系，做低件单，高客单”、“明确私域在公司的定位”。
关于私域在公司的定位，大羊强调：“我认为私域想要做得好需要具备独立的组织力、独立的运营力、技术产品力。”即将私域作为一级部门、建设独立的运营团队、尽可能多投入去搭建私域的技术底层，从技术、数据到前端，导购体系的打造。
以上是三位嘉宾现场分享的要点摘录，现场有更加翔实的案例、观点、以及具体的方法论。
大会尾声的Q&A环节，现场各行各业一线操盘手踊跃提问，其中包括
Q1 女装社群运营吸粉率非常低，我们有做品牌方向，有做红包利益点的，有做人设引导，社群有专属福利，不知道为什么会跟大家差这么多，包裹卡加粉率到底如何提升？
Q2 如何判断社群做得好不好？我有内容团队做内容，也有群互动，这个过程中我怎么考核社群的同事判断社群价值的高低，怎么跟老板讲我的成绩？
Q3 私域在整个企业化环境下，是处于一个什么样的位置？如何组织部门？
Q4 粉丝的分层运营具体应该如何操作？
Q5 CRM这个部门团队氛围应该怎么样构建会更好一些？
Q6 母婴老客户几十万，有没有什么高效的方法将老粉激活到私域呢？
针对以上问题，3位讲师各显神通，将过往经验融入具体落地场景，用翔实的方法论进行了更加具有实操性的解读。
作为数字化工具的提供方，未来，圈量将持续专注底层能力的打造，深耕行业能力的研发，同时不断组织有能力的合作伙伴，借此打造一个企业共赢、爆量增长的学习平台，为企业私域操盘手带来有益的洞察和指引，帮助大家更好地发展私域，高效增长。
处在一个充满变局、变化和变量的时代，只有嗅觉敏锐、紧抓趋势、不断奔跑才能时刻领跑趋势时代，接下来私域增长爆量营将在杭州、上海、深圳举办，有兴趣可以在后台私信进行了解，圈量科技期待与大家持续增长，共同爆量！
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