企微SCRM已经随着企微私域兴起火了很长一段时间，但仍然有很多朋友对CRM比较熟悉，搞不清楚SCRM和CRM到底有什么区别。

拿媒体行业做个类比，大家会更容易理解。

媒体行业发展，从传统媒体（报纸、杂志、电视）到互联网的新媒体，中间最重要的改变，就是交互模式：从单向传输到双向交互。

以前我们作为信息的“受众”，只能被动地选择看什么。实际上是传统媒体给你提供了什么，你就看到什么。而当你看到这则信息的时候，如果有任何想法，也没有快捷的渠道反馈。

这种情况下，我们离媒体很远。一个高不可攀。一个“下里巴人”。

虽然CRM是Customer Relationship Management，认识到客户长期管理的价值，认识到用户是企业的重要资产，需要管理，这是企业有组织地管理客户关系。但当CRM仍是主流时，企业的做法实际上也没有脱离单向的视角。

CRM的执行一般包括两个层面，一种是偏操作型的，会更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面，另一种偏分析性，往往基于大量企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

可以看出，这个链路依然不是交互型的链路。只是通过业务流程梳理、数据分析、用户特征，反向去改变市场策略和产品策略。它的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么，下一步该怎么做，但用户和企业的关系依然不是一个“对话”状态。

而SCRM，是Social型的CRM，基于发达的社交媒体、多种多样的触点、实时的互动。媒体提供了一个社交的语境，平等对话的平台，让企业能利用各种内容、打造人设、借助各种工具去获得客户的信任，打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系。

比如完美日记卖货的不是完美日记，而是小完子，通过这个和目标客户关系更近的人设，每天在朋友圈种草，用亲密的话术互动，用打造“人”与“人”之间的社交关系去增进“人”和“企业”的关系，从而增进每个客户的复购，提升GMV，这就是企微SCRM的意义。

从销售场景来说，CRM和SCRM有什么区别呢？

我们先来扒一扒CRM时代的销冠有什么样的共同特点：

你可以说他业务成熟，对各种业务很了解，对客户需求把握得很好。其实最重要的原因在于他们很久以前就能做到精细化。

他了解手头每一个客户的需求，明白促进转化的一些细节，对业务非常纯熟。他们都有一个非常重要的工作习惯，就是在微信里面备注用户的喜好、细节、状态等等各种细节的信息，比如说孩子什么时候出生、有哪些特殊的需要等等，会让客户感觉很受照顾、很贴心，很值得信赖。

传统的CRM，存在数据库的全都是冷冰冰的数据。不知道这个用户是谁，只有根据线索一个个看。但大部分销售是很难记住每一个用户的状态的和需求的，更重要的是，当用户量大了，如何才能保证服务质量，照顾每个用户的个性化需求，去做一些走心的互动，而不是像个机器人？

SCRM的核心本质是把用户的标签体系建立起来，根据用户的状态去建立标签，去写相应的话术，去真正把用户当做一个人来运营，这样就会很顺理成章地销售成功。

借助企微SCRM工具，每一个销售都可能成为顶尖销售。

目前做微信生态的SCRM只能基于企业微信，虽然个人微信更符合大家的社交场景，但由于长期各种灰产、各种滥用工具骚扰用户的情况层出不穷，所以腾讯推出了能够完美兼顾社交和生意两个场景的企业微信，在用户运营方面功能也很强大。

圈量SCRM专注利用工具提升企业社交营销每个环节的效率，降本增效，即便是规模化运营，也能做出1v1的效果。

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