标签能够帮助企业深入了解客户，针对性满足客户的个性化需求；与客户沟通的过程中，员工可以将各种有价值的细节、线索打为标签，逐步完善用户形象。

但是，如果每一个用户都需要员工手动添加标签，工作量真的超大！有时候员工还可能不小心错打、漏打，这种情况难以统计。怎么办？要是进行企业微信营销时能帮我们抓取聊天中的关键词，自动帮我们打上标签就好了。

好消息是，这个功能实现啦！圈量SCRM可以通过聊天触发关键词，自动为客户打上相应标签。我们来看看具体的场景。

用户聊天自然抓取

在与用户沟通的过程中，用户难免会提到一些关键信息，例如行业、身份等等，以美妆个护行业举例，用户很可能会提到关于肤质、皮肤困扰等各种信息，这时候我们可以设置一些相应的关键词，系统会帮我们自动识别，为用户打上相应肤质的标签，方便后续的产品推荐。

比如说我们给干皮标签设置了浮粉、缺水、干皮、起皮这样的关键词，当用户说起相关词语的时候，系统就迅速为用户打上了干皮标签。

直接问问题

想知道用户的身份、年龄等信息时，我们可能会直接问客户，比如美妆个护行业可能会问用户的肤质，用户的回答就可以直接触发关键词打标签了。

加好友欢迎语

新添加好友时，可以在欢迎语设置让用户通过回复关键词获取需要的内容，或者发起一个话题的互动，快速获取用户关键信息。同时也可以利用用户的回复去触发关键词，为用户打上标签。

比如说美妆个护在欢迎语告知为用户准备了不同类型的福利，用户只需要回复自己的属性即可收到对应的礼品。这样系统就会迅速记下用户的肤质，方便后续对用户的精细化运营。

至于如何设置个性化欢迎语，圈量SCRM也有相应的功能哦~

朋友圈回复活动

和互动性欢迎语类似，有时候我们可能会在朋友圈发起一些私聊领福利的活动，并且会设置用户回复特定的关键词，那么我们可以提前在后台设置相应的关键词，用户回复即可触发。

无论是哪种场景，只要私聊场景中用户提到了相应的关键词，就可以触发标签。不用担心用户提到的是近义词，这里的关键词为模糊匹配哦~

功能系统配置也很简单，只需要先设置所需要的客户标签↓↓

点击进入关键词打标签页面，新建规则↓↓

然后填写规则名称、选择承接的企业成员、输入关键词和标签点击保存，就可以在进行企业微信营销时上发挥作用啦↓↓

这样无论遇到多少用户，都可以无惧错打、漏打，让系统帮助我们智能打标签啦！

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