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选中对的平台才能更加好地提高企业的发展空间,并且现在的CRM(客户管理系统)已经升级为SCRM,而企业微信作为与客户紧密联系的重要工具,也是SCRM平台的重要落点,无论是在OA管理,还是微信客户管理,企业私域流量运营等各领域,都具备着强大辅助功能。

  什么是客户流失率呢?

  它是指在特定时间的范围内停止在贵公司产品或者服务的使用的客户的百分之比。因为获得新客户的成本比保留现有客户的成本还要高,所以企业都很重视客户流失率这一关键要素。那么企业想要创造更多的利润增长关键在于降低客户流失率。那么企面对有效减少客户流失这个问题时该怎么做呢呢?

  一、了解造成客户流失的原因

  在很多时候,我们是可以预防客户流失,但是要了解客户流失的原因是预防的前提,这样我们才能够对症下药

  1.优质的客户服务的缺乏

  缺乏优质的客户服务是客户流失的重要原因之一,很多客服都存在这样的情况,在添加客户之后会经常忽略客户,没有去做关于售后的服务

  2.产品的质量没有过关

  产品的质量没有过关是会损失客户的利益,这也是使得客户流失重要原因之一

  3.员工离职时将客户带走

  员工离职时带走客户的这种现象也是很常见的,许多企业的销售人员在做营销的时候是通过微信来进行的,客户资源在每个销售人员的手中,部分员工在离职的时候,就会将自己手里的客户带走,直接使企业受损

  该如何去预防客户流失呢?

  企业在了解了客户流失的可能原因之后,就可以采取相应的对策去预防客户流失了,企微SCRM圈量为企业提供了关于进行客户管理的解决方案。

1.客户信息可视化

  客户在各个渠道添加到销售人员后,就可以被记录到企微SCRM圈量系统内,而且客户信息可视化,在系统中永久被储存,无需担心客户信息会丢失。我们在点击客户详细之后,就能够看到有关客户的所有信息,不用担心客户信息会混淆。

2.客户跟进全面记录

  销售人员借助企微SCRM圈量来处理许多手上的客户和整理业务线索,可以达到事半功倍的效果,使整体变得有逻辑,清楚。通过使用灵活的标签功能,构画出一个完整且确切的客户画像,并分好不同类别,系统把认为具有最大价值化的客户标注为重点关注对象,更好地实现客户价值,这样就能让销售人员把心思放在对的客户身上。

  通过微信SCRM为客户设置下次联系时间,等时间到的那天,系统会推送给销售人员关于跟进客户的消息,以防漏掉后期的客户跟进工作。

3.离职继承

  职场中员工离职的情况难免会出现,那微信SCRM圈量根据这个情况提供离职继承功能,企业可以为离职员工设置“禁止登录”,这样就能完整地保留SCRM账户数据,又确保了该离职员工历史数据的可回溯性,任何时候都可以查到该离职员工的操作情况。在保证公司的账户安全的情况下,离职员工无论使用什么方法都不能再访问企业系统;同时账户的额度业因此可以得到解放,新员工上岗时可由企业再进行分配。

  就算有员工辞职,离开了他的岗位,企业的新员工也能够根据整理好的详细客户资料继续后面的跟进工作,根本不用担心因为工作对接不好而导致损失客户。

总结

  相对于新客流失,老客流失导致亏损的力度要更大,所以企业要注意客户流失的原因,采取一定的措施来保持恒久的客户关系,尽最大的努力降低客户流失率。

  客户管理要选对的平台

  选中对的平台才能更加好地提高企业的发展空间,并且现在的CRM(客户管理系统)已经升级为SCRM,而企业微信作为与客户紧密联系的重要工具,也是SCRM平台的重要落点,无论是在OA管理,还是客户运营,企业私域流量运营等各领域,都具备着强大辅助功能。作为企业微信服务商,微信scrm客户管理系统能够全方位助力您管理客户与客户营销转化。

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