优势总结基于SCRM系统融合社交媒体数据的特点——用户与品牌互利的角度

　　以社交软件为媒介，在适当的时间以客户喜闻乐见的方式进行品牌宣传，提高品牌触达的效率。

　　全渠道获客，拓展新的客户群体，通过SCRM的数据监控和追踪发掘更多的潜在客户。

　　站在用户与品牌互利的角度：SCRM系统融合社交媒体数据的特点和优势

　　SCRM系统通过社交平台作为媒介，能够选择在最合适的时间用喜闻乐见的方式向客户宣传自己的品牌，从而最大程度上提高品牌的触达率。

　　SCRM系统的数据监控和追踪功能能够全渠道获客，能够帮助我们挖掘更多的潜在客户，拓展新的客户群体。

　　SCRM系统不仅能够利用客户使用最频繁的社交软件平台与客户进行沟通交流，而且能及时获得客户的反馈和评价以及跟踪客户的行为等，为了能够更全面深度地了解客户的需求，SCRM系统还有可以生成完整全面的全息用户画像功能，从而实现更个性化，更加快速的客户服务响应；为了更好的树立优质良好的品牌形象传播品牌美誉，SCRM系统还能在实习客户服务响应的同时还能够挖掘出品牌拥护者的价值，缩短与客户的距离，增加与客户的接触和深化与客户的联系。

　　品牌利用SCRM系统通过与客户对话实现个性化互动，关键词抓取等形式最快速度了解到最新的行业动态和客户感知，为企业产品和服务的更新提供有价值的参考，从而更好的优化产品和服务，有利于企业长期发展战略更有效的深谋远虑，传播企业品牌价值。

　　SCRM系统可以帮助企业在真正的意义上实现品牌和用户距离的双向奔赴。

　　一方面，SCRM系统能够在帮助企业发现和挖掘更多更有价值的线索的同时优化客户的用户体验，让品牌与用户的良好关系得到维持，从而大大延长和提高了用户的生命周期和用户价值，充分展示和传播了品牌的良好的价值观和品牌形象，能更好的吸引客户，让客户自愿地去了解品牌并且参与品牌活动中。

　　另一方面，SCRM系统能够利用实时的用户数据，随时更新了解消费者行为与消费者对产品和服务的反馈等其他信息，最大程度上帮助品牌更加全方位、深度的了解用户，让产品更快的实现升级转化。