一个非常优秀的、拥有足够服务技能的销售团队，具备同理心，清晰的沟通技巧，倾听客户的能力，以及其他许多客户服务技能。而为了保持销售人员的工作动力，企业需要给予他们高质量的培训。因为当你珍惜了员工，他们才会珍惜你的客户。

　　你需要全面考虑你在做社交媒体营销时可能遇到的客户使用的渠道。在你已经能非常熟练地运营2-3个社媒平台之后，你应该思考如何在原有技术基础之上，将渠道拓展。你需要随时做好为突发情况改变原有计划的准备，比如说，你的客户使用的平台不是你所预计到的，则此时，你需要接受新的渠道和做好服务策略。毕竟灵活和适应变化是当今企业的一大加分项。

　　现在，特别是在社交媒体上，客服团队使用预先设定好的脚本来处理客户意见的老式方法已经不如以前有效。触达较为模板或统一可能会让客户感到乏味，并且客户的需求在这样的触达中得不到理解。触达客户要求速度快和个性化。

　　比如，在微信这边，你可以选择用SCRM自动打标签的方式将用户分组。标签可以用来判客户的需求，然后你再思考如何去回应他们的需求，以及哪些内容他们感兴趣，进而向他们推送这些内容。

　　你可以利用社交媒体互动来识别需求和收集反馈。要明白，你要认真倾听客户的需求，因为客户是间接地不断为完善你的产品和服务做出贡献的人。就好像我们很难发现自己的缺点，但别人就能一针见血地帮我们指出。对企业来说，客户就是这样的存在，有时客户的反馈会让企业顿悟。

　　如果想要更好地了解客户并与其建立长期关系，重要一步就是打造长期且深远的客户关系，监控关键的互动以及关键的影响因素。这将帮助你全面地了解客户，从他们的社会身份到他们的行为模式（他们的所喜，所恶，所需，所注重），于是你可以据此来优化产品和服务，并与每个客户建立起独特的关系。