CRM全称customerrelationshipmanagement，翻译过来就是客户关系管理，以此类推，微信CRM意思就是微信客户关系管理，而微信CRM系统就是基于这个客户管理这个功能的系统。整个企业微信公众平台生态是由微信公众号平台和企业微信两个相互独立的平台组成的，我们常说的微信客户可以是个人微信好友，又可以是公主微信公众平台的人。个人微信好友的客户关系管理一般要通过企业微信的社群管理和社群营销来进行管理；而微信公众平台的客户管理一般是通过小程序，订阅号，服务号实现的。

　　微信SCRM系统应该得具备哪些功能才能满足企业要求呢？

　　第一，企业微信SCRM的后台可以设置一套客户培育流程，这个功能够为市场运营的工作人员推荐更多高质量潜行咨询客户。

　　第二，企业利用圈量SCRM系统能够与粉丝进行互动交流，能够帮助企业更好的了解客户需求，掌握更多客户的信息。

　　第三，企业通过SCRM系统还可以随时查看与客户互动的记录，如果了解与客户的互动情况掌握客户需求，通过客户的粘性和对品牌的忠诚度和赞同度。

　　客户管理能力

　　一个优异的微信SCRM系统必须要有深度客户管理能力。客户管理能力是微信SCRM系统的基本功能。客户管理功能与企业的日常营销活动和业务开展脉脉相通，主要功能有客户的细分管理功能，来源识别功能，铁标签功能和打分评级功能等。

　　数据分析能力

　　微信SCRM系统帮助企业收集了客户的许许多多的信息和数据，这些信息和数据都是企业重要的无形资产，充分开发这些数据的价值能够大大的推动企业业务的增长。而微信SCRM系统的数据分析能力不仅仅可以获取单一渠道的数据，还可以对跨平台和跨渠道的数据进行跟踪和分析。

　　营销自动化能力

　　自动化可以帮助企业大大提高效率。因为微信的用户量极大并且内容的传播速度也很迅速，所以已经成了各大企业进行互联网营销的重要平台。而微信SCRM系统的营销自动化能力就能够更好的协助企业提高营销效率，促进销售的转化，帮助企业实现业务快速增长。