最近几年来,微信在中国数字领域的必要性已经被证实了,微信不仅仅是一种交流工具,而且也是企业用来增加销售与建立支持者的重要途径。Techinasia前段时间刚报道到,微信用户现今已经超过了10亿了。
为了充分利用这10亿的微信账户,企业家们创造了许多第三方工具,所有的工具都有特定的功能可以优化这个平台。下面就给大家介绍这其中对营销人员最有效的工具之一,它就是企业微信SCRM。
企业微信SCRM是属于特定的CRM组,我们一般叫它社交CRM(客户关系管理)。社交CRM结合了社交媒体与技术,它可以帮助品牌或者企业更深刻的了解客户。正确的使用社交CRM可以很好的改善用户的体验和整天增强。社交CRM能够把社交媒体关注者变成客户,是建立客户忠诚度和提高客户转化率的有效工具。
这几年来,有很多品牌通过使用社交CRM得到了很多帮助:
一、使用社交CRM,可以让品牌与客户保持联系,一方面可以让关注者随时了解到品牌信息,一方面可以让客户的问题得到解决。
二、社交CRM能够品牌了解到客户的事情和兴趣,让品牌更全面的了解客户,帮助品牌与客户建立一个健康良好的关系。
三、社交CRM利用对客户的社交行为进行跟踪和分析,帮助品牌制定完美的策略,提高商品的销量,并且把客户变成品牌拥护者,大大提高投资回报率。
四、品牌采用社交CRM工具进行细分和定位,能够提高客户的参与度,进一步提升客户社区的活力和业务能力。
以微信为基底的社交CRM能够跟踪和分析客户行为,对中国的数字营销有很大的帮助。品牌需要了解每一个客户的行为和心理才能成功的使用这一工具,这方面通过使用企业微信SCRM可以得到解决。
假如你的业务非常受中国市场的影响,想要充分使用微信公众号的号的话就可以通过社交CRM来实现。下面四个技巧可以帮助你更好地使用企业微信SCRM系统:
对社群作数据分析
重新定位你的粉丝,做好客户分层
与其他平台集成,打通用户数据
使用聊天机器人,提高消息触达效率