为什么在现实生活中很多私域团队无法变现呢?很多时候工作人员把用户成功添加为微信好友了,但是缺乏主动性,总是要等到用户来主动找他才会有交流的,这样会显得很被动。
那么这就属于典型的客服思维,简单来讲就是只有用户有疑问才会去解答。平时的时候,用户要是没有主动提出疑问,就从不会主动和用户进行交流互动。有的甚至连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论,只会躺在微信列表里,毫无用处。而所谓的销售思维就是主动曝光,主动服务,做到和用户在朋友圈、微信群内进行交流互动,答疑以及为用户提供福利。做到定期为用户提供优质服务,以及不定期向用户提供不同的惊喜。
那么在进行私域运营的过程中,我们可以通过关注一些相关指标来判断运营工作的好坏。
1、私域通过率
这里分为两个方面来介绍,其中一方面是每一次通过裂变进群的新用户,我们通过统计得知最终到底成功添加了多少用户。其中另一个方面是用户添加我们微信,统计我们多久之后会通过的时长。个人建议在白天的时候在半个小时之内。那可能有的人会有疑问,为什么不采用更加方便的方法比如采用免审核通过呢?那是因为如果免审核通过会大大降低仪式感和信任感。
2、私域回复率
在平常微信的使用过程中,绝大部分用户一般都会通过朋友圈进行互动、一对一私聊以及通过朋友圈@。当然在没有特殊原因的情况下,以上所提及的方式和用户的互动都不要超过10分钟,更加不能忘记。
3、私域互动率
这里存在一个问题那就是“你添加的那些微信好友,到底有多少人和你有一对一私聊过?又有多少会在朋友圈互动过?
4、如何做好精细化
一,承接流量。承接流量大概意思就是当有用户从公域中下单,然后直接买了相关货物之后,这个时候你可以怎么承接呢?其实有以下几种方式:一是你可以手动加,二是可以包裹下,还可以AI电话。
二,内容运营。在私域中所有和用户有触点的东西和用户有触点的内容都要进行内容运营,其中包括一对一私聊、社群、票圈、公众号、视频号等。
三,转化销售。首先明确你卖的是什么货,然后在根据货来确定你的私域销售节奏,考虑实现一对一攻单的节奏。另外私域也要做节日优惠,例如我卖一个奶卡,我是每个月一个节或者是其他什么,这都需要精细化。
其实一个微信号就是一个最小的经营单位
微信号虽然是私域运营的一个小小的载体。不要小瞧一个小小微信号,因为想要做好它并不是一件容易的事情。通常来讲,私域运营需要一个团队的合力作战。
其实大家可以认真仔细地思考一下,一个小小的微信号其实就相当于是一个KOL、一个品牌或者一家店铺。那么在整个运营过程中,就要把它作为一个完整的商业闭环来经营。所以不仅有引流,答疑,还有用户的组织、复购、裂变等。
私域运营存在的最大误区,随便交给一支客服团队来进行管理,简单地把它当成一个客服部门。
其实,严格来讲,私域运营是一个相对单独的部分,包括有客服、设计、活动、文案、运营以及技术等等多方面的参与,否则成功添加到微信里面的好友也毫无用处,毕竟永远无法使他进行转化变现。