越来越多的品牌商开始关注私域运营的发展,当然公域流量的成本也跟着水涨船高。从另一个方面来看,随着互联网的快速发展,以及网上购物的普及,人们越来越享受互联网带来的便捷的购物体验。不难发现,近年来各种社交媒体及平台也带来了十分多样的商客互动体验。比如网红直播、明星带货、种草平台,提供的图片视频分享、测评以及互动问答等等。很大程度上满足了不同消费者带来各式各样的购物需求,这无疑是给消费者带来了非常丰富且又直观的消费刺激。
品牌在社交软件中自然发酵,不难看出,线上社交给品牌滋生了一定活力。
第一,通过互联网的方式来提升品牌口碑,首先就体现在互动性上。这种方式使全国各地的消费者与商家,消费者与消费者之间;有着前所未有的近距离聚在一起,相互分享对商品或服务的体验和看法心得。众所周知,好的产品和服务,必定是能够经得起大众口碑的考验,这也可以帮助优秀的品牌获得更多消费者,更好的经营。
第二,如今企业的创新服务空间被互联网提升了不少,现在的价格都透明化,商品同质化,那么企业可以给消费者提供的产品是什么?这个不难猜,就是服务。只有企业能做到高效快速的答疑解惑,快速安排商品退换货,促销提醒消费者等行为,才能够使消费者想为这种极佳的服务体验买单。在这个大环境下,消费者越多的就能赢得市场。
第三,企业可以根据不同的角度去了解消费者,正是因为社交媒体方式的多样性,以此提供给消费者个性化定制化的服务,从而提升客户对企业的满意度和忠诚度。在与消费者进行互动的过程中,我们不但可以借助智能数据化统计这一功能,给消费者打上个性化标签并分类,还可以根据数据分析优化销售策略这一功能,提升客户的购买率。当消费者能快速的了解到自己真正想要什么的时候,其实就是企业更加了解自己的消费者的时候,因为以客户为中心就是企业的销售过程。
圈量SCRM十分注重私域社交营销,特别是在零售企业在捕获新客、推动老客复购、提升客户忠诚度这方面的优势。企业微信平台开发了丰富的引流裂变工具,全是由于微信有着巨大潜在客户量和超强的社交互动性,当然我们也能够通过积累私域流量的方式,从而提高品牌的影响力。
在圈量SCRM的帮助下,品牌方可以查到消费者在微信公众号、微信小程序等在线上渠道的行为轨迹,我们的重中之重是要了解消费者的需求意向,从而能够更高效制定个性化的销售策略,更能满足消费者的需求,也能够高效帮助品牌方改善产品以及营销布局,与此同时,引导好消费者工作。
活跃用户量最大的社交平台无疑就是微信,如今微信已经是各个品牌方触达消费者的最佳业务入口。不但可以让多个企业品牌、多个地域和多个机构的微信账号运营管理,而且还可以统一会员数据导流入平台进行统一管理。不但可以随时随地了解社群活跃状况,还可以挖掘高价值KOL,高效帮助读取和识别社群成员信息,让品牌方能高效便捷地获取用户需求。