销售行业随着互联网前进的脚步慢慢改变。即使小部分公司还是靠着与客户面对面的销售方式,可是大部分公司的销售过程都完成转移到网上了。Corporate Visions中有个统计数据显示,有75%的销售是通过电话以及在线开始的,并不是传统的面对面形式了。
如今的商业环境节奏如此之快,远程方式不但能够降低沟通成本,还可以提高沟通效率,“远程优先”是现在的销售行业都在采用的方式。在这种用电话以及网络交流的销售过程中,借助私域SCRM软件来保持所有的沟通“不掉线”更是销售人员的刚需,而且要尽量实现销售社交化,不但要求不断给客户良好的体验从而建立信任,而且也不能忽略在长远角度上赢得客户关系,为企业维持持续的客户价值。
众所周知,销售如今太难做了,但是他们并不知道在如今这样一个信息通达和物质充沛的时代,销售的门槛实则是被拉的太高了。客户需求以及市场的变化速度十分迅速,销售在以高速度的状态成为一种需要专业综合技能很高的职业。这就要求销售人员不得不要了解更多的信息以及知识,去“抗衡”拥有选择权多以及信息量大的客户。一套话术吃遍天的日子早就一去不复返了,足够专业的产品知识以及深入理解目标客户才是成功。
从另一方面来说,想要吸引新客户也逐渐变得艰难,在没有更好办法去解决这个问题的情况下,对企业销售人员来说,只好选择“佛系跟单”。他们尝试脱离组织能力,靠个人能力去单兵作战,不少的销售机会在黑箱中流失,而对企业决策者来说,这个销售过程是不可见的。
如今,我们对体系化销售过程越来越重视,如果企业缺乏销售流程和客户信息化管理,那么这个企业会尝尝遭遇瓶颈期,这样就会使得成交率逐渐变低,我们难以预测销售过程所会发生的事,并且销售过程很容易失控。最好解决办法就是建立一个销售流程是销售团队必须要去遵循的,可以将签单过程划分成多个阶段,这些阶段需要是合理且必要的,并使用SCRM将可视化的销售管道建立起来。
销售可以使用圈量SCRM把散落的客户信息数据化进行集中处理,从而企业可以将许多潜在客户与销售线索挖掘出来并且掌握住。而且对客户信息进行实时更新,这在掌握最新情况是我,将简化手段提供给了销售人员。要不然的话,就可能丢失他们所需要的信息,或者是在整合的时候需要花费大量的时间去完成。
销售部门和市场运营部门可以借助圈量SCRM轻松化解他们之间的矛盾,因为在圈量中,几乎是同步进行获客引流和精准营销,在客户CRM中,客户所处的销售阶段能被销售一眼看到,因此,在提高转化时可以做到及时采取相应的策略,这样就不会想以前那样,对市场部门带来的客户信息什么都不清楚了,机械的销售,还有导致转化率低。
在新时代中,用科技手段自动化去解决繁琐、困难的事情就是强大的竞争优势。