精细化运营自然要够“精”和“细”,而不能随便拉个客户群开始进行信息狂轰滥炸。而是需要对不同用户进行计划。
第一类用户:购物目的性明确,更关注产品质量,同时品牌忠诚度高。
第二类用户:性价比优先,相比其他用户类型更关注折扣和优惠,愿意参与裂变分享参与活动之中。
第三类用户:私域深度参与者,流连于各大直播间和种草博主之中,同时也更乐意分享购物心得体会。
第四类用户:互动频率低,但容易受周围人推荐,参与活跃度低,不代表他们不会被产品评论和博主推荐影响。
可以根据不同的用户画像针对性定制营销策略。
比如针对第一类用户,她们更注重产品感受和服务体验,一对一私聊可以让她们感受到商家的用心和重视,更容易流入品牌私域流量池。此外根据她们较为重视品牌和质量的特质,可以引导她们关注公众号,邀请她们进一步了解品牌价值输出,这样可以加固商家和用户的深度联系。
但在社群运营中最好不要把这一类客户拉进群,过于密集的信息反而会降低她们对品牌的观感,起到反效果。
针对第二类用户,一对一活动信息推送和社群运营可以同时进行,让对方感受到实在的优惠力度。
比如在社群中发送同类产品的市场价格对比可以表现出产品优惠的紧缺度,更容易促进用户下单。同时这类用户相较其他类型用户,更加乐意分享各种链接获得优惠,因此可以多推送裂变活动给她们。
针对最后两种用户,可以把她们拉近同一个社群。一个乐意分享,一个喜欢从众,在同个社群中会形成自洽的营销生态。
对于前者,可以针对性赋能,鼓励她们多晒单,分享产品使用感受等下,即发展成品牌KOC(意见领袖),同时给予适当的激励机制,结合推送优惠活动。而对于后者,可以多推送真实的其他用户评价,这样有利于沉淀转化成社群私域流量。
总之,针对不同的用户群体画像要拿出差异化的营销策略,让用户感受到品牌方的用心。
比如母婴品牌孩子王,在依托大数据和私域流量池的加持下,在全国已经拥有了30000+社群,积累了3700万+会员,在企微私域运营方面成果显著。
数字化技术飞速发展的当今时代,与用户建立深层联系不再困难。关键是企业如何借助这些技术便利,巩固与客户的关系。