把母婴产品特性以及如今年轻宝妈们的消费方式相结合,我们可以发现在母婴品牌商私域运营转化这方面,能够有各种各样的打法。
但是既然我们做的是精细化运营,那么就可以跟之前一样的操作,不能只是拉个群,然后对用户进行信息轰炸,这并不能被称为私域精细化运营。
恰好相反,我们要先细分进入私域的用户:
第一类,品质生活家
这种类型的用户的购物目的性一般来说比较明确,不但看重产品品质以及服务,并且对品牌的忠诚度十分高,基本上很少换掉被认可的某个品牌。
第二类,精明消费者
这种类型的用户主要是性价比优先,货比三家是他们的常用手段,十分敏感优惠促销信息,有意愿去分享裂变活动从而得到一些优惠。
第三类,活跃种草党
这种类型的用户是私域的深度使用者,直播带货、种草短视频还有品牌社群会出现她的身影,比较轻易冲动消费,还偏向于边看边买,同时也喜欢向身边好友分享自己的购物心得。
第四类,潜水跟随者
这种类型的用户互动频率很低,更像是个旁观者,但是从众心理比较高,十分轻易受社群种草内容以及周围朋友的影响,同时自己极少会进行分享。
最后,根据上面描述的4类不同的用户画像,有针对性去设定运营策略。
好比说在面对「品质生活家」这种类型的用户,选择一对一私聊更可以体现出对她的重视,再一步步让对方加入会员,以此来提供更优质的会员专属服务。
除此之外,由于对方相对重视品牌以及品质,这样我们可以选择引导其关注企业的微信公众号,介绍深度产品信息以及品牌历史,还可以选择邀请其参加品牌活动。
说到社群运营,把这类用户拉进来的意义不大,正是由于社群中会有各种各样的信息,这样会导致对方弱化对品牌的观感。
在面对「精明消费者」这种类型的用户时,能够一起进行一对一优惠活动推送以及社群运营,让对方能够感受到切实的优惠就是我们的核心目的。
好比说对比各个平台间同款产品的价格,从而制造紧缺感,从而让这种类型的用户产生购买欲望。
正是由于这种类型的用户对于拼团以及邀请有礼这类的活动有着比较强烈的分享意义,我们能够利用这点进行转化,从而激励对方分享越多奖品越多。
在面对「活跃种草党」+「潜水跟随者」这两种类型的用户,把他们放进同一个社群是完全没问题的。
一个乐意分享,另外一个喜欢从众,他们可以在同一个社群中进行相互激发。
相比前面的,我们能够选择重点培养赋能,把对方发展成为品牌KOC(意见领袖),再尝试通过丰富的品牌/产品内容、有趣的互动以及适时的促销,来激发这种类型的用户自主晒单以及分享等,以此来影响别的用户。
相比较后者,我们能够利用晒单有奖激励等机制,从而去激发对方的从众心态,以此达到提升转化率的效果。
总而言之,每个截然不同的用户群体画像,我们需要采取对应的私域运营策略,这样一来我们才可以发挥出私域真正的价值。