SOP的制定正被越来越多的企业重视起来，主要是SOP能做到标准化各种作业流程，降低企业的运营成本、大大提高工作效率的缘故，另外各种场景下都可以应用SOP。

　　SOP的制定正被越来越多的企业重视起来，主要是因为SOP能做到标准化各种作业流程，标准化就意味着效率高、可预测、可计算以及可控性，另一方面还能帮助企业降低运营成本，人员流动带来的风险也能被减少，即使某岗位上的一名员工突然要离职，交接的新人也可做到快速交接工作，不会给工作业绩带来不良影响。

　　各种场景下SOP都可以应用，不管是工业制造领域，还是其它领域，SOP都可以让每个员工清晰自己的时间节点以及各自的任务。今天我们一起来看看教育培训行业场景下SOP该怎么去制定。

　　教育培训行业主要内容是提供培训信息以及教育资源，将学员转化为付费用户是它的最终目的，让学员购买他们的在线课程，提供学员获取需求知识解决方案。将这个流程运用在潜在的学员身上，帮助企业完成潜在学员向付费学员的转化，就是它的精细化流程SOP。

　　企业还没制定自己的SOP时，通常会产生这种情况，客户被销售人员添加以后，向客户发送学习并且询问客户的需求，客户回复先考虑一段时间再说，销售人员几天后又私信客户，然后却没得到客户回复，销售人员不死心，继续在几天后私信客户，但客户依然不回复销售人员，销售人员也许最后一刻也不知道自己在哪个环节出现了问题。上述所说的这一流程就非常随意与混乱，也无法预测转化效果。企业应该针对客户的状态，制定一个成熟的SOP，然后设置触达动作来提升转化效果。

　　有个好的系统辅助帮忙，才能更好地开展SOP，在这里举个例子，先来创建一个客户的SOP，首先打开圈量SCRM的系统设置,按创建客户SOP，把名字改为自己想要的，然后设置适用部门为全部，客户阶段设置为：激活客户、兴趣客户、孵化客户、转化成交四个阶段。

　　完成上面的步骤之后，企业就能根据不同阶段的客户去推送不同的安排，才能使整个流程继续下去，在开发客户的时候，即使失败了，我们也能容易找出问题所在。

　　到了第二阶段的时候，我们选择的聊天方式是私人聊天，先跟客户打欢迎，招呼语，然后可以顺着客户，关心客户关于XX的课程寻找的情况如何，同时进行发送资料，给予客户一个参考；客户接受完之后，我们在第二天去询问一下客户的使用感受如何，有没有什么疑问或者问题，这时分两种情况解决，第一种是如果客户回复了，就能进行下一步的沟通，继续往下发展，第二种是如果客户一句话也没有回复，那只能继续与其聊天。

　　第三个阶段，兴趣客户阶段的时候，选择的聊天方式为私聊，就是一对一的问答，当客户提出关于课程的一些疑问的时候，我们就能及时回复，其中，还能推出一些方案以及价格，根据客户需求来选择，从而将客户推进下一个孵化阶段。

　　最后一个阶段，孵化阶段，我们选择的聊天方式依然是私人聊天，依然中心点是为客户服务而出发，为解决问题或者客户的痛点而推送你家的产品，如果客户在意价格之类的，可以通过推送一些优惠活动，进而提高客户的购买力，而且，在这当中，也不能少了关心，不能让客户觉得你只是为了推销产品而推销，在某种程度上会流失客户，客户最后能与你产生互动是最好的了，如果客户还是没有任何回复，就继续加强沟通。

　　在转化成交的阶段，我们选择的一个聊天方式依然是私人聊天，这时的客户下单时间都会相隔比较久，没关系，这时我们只需要给客户发送优惠券或者优惠活动等等，或者是手快有，手快无的优惠活动，从而提高客户的购买欲望。

　　把推送的内容和时间安排好以后，就能为客户设置SOP了，之后，只要到了设置的时间，SOP任务的提醒就会自动开启，员工就根据这个去做就行。

　　不同阶段的客户会有相对应的不同的话术与内容。例如，都是在同一激活阶段的客户，欢迎词是在第一天的9点收到，然后发送课程的学习资料是在第二天的9点，那么第三天的9点就是询问使用的感受，简而言之就是说，客户所体验的转化都是一样的。

　　SOP是能适应各种行业的，即使是教育培训行业也一样能得到应用，上面只是简单举了一个应用场景的例子，各企业可以根据自己的需求可以制定出属于自己的一个SOP，设置好时间节点以及推送内容，从而帮助企业完成新客户的培训以及孵化。

　　如何在教育培训行业应用SOP的玩法相信大家已经很清楚了，有个好平台才能更好的帮助好的企业，而且SCRM已经是客户管理选择升级后的，那么企业微信就相当于一个中介，负责与客户的联系与沟通，也是SCRM平台的重要落点，不单单在OA管理，客户运营，内容运营，以及企业私域流量激活方面，都具备着强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发， 系统能全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！