无论是个微(微信个人号)还是企微(企业微信号),在私域营销上充当的都是承载工具。
在这里和大家普及一下,微信营销的方式有2种,一种是以个微(微信个人号)的方式,一种是企微(企业微信号)在微信里面对粉丝做营销,将粉丝转化成客户。
既然是工具,肯定首选匹配企业私域需求,好用的,功能齐全的。
过去,私域运营者都是用个微。但是随着形势的发展,腾讯对个微的打击相当严厉,比如18、19年许多电商公司经历的3、4、5月大规模封号问题。20年wetool被封杀,数十万个微信号被封。对于很多小微电商企业来说,封掉十几个、几十个微信号(一个号5000个客户),简直就是毁灭性的打击。所以我们经常会看到一夜之间损失(客户资产价值)100多万的新闻。
所以现在用个微做私域,会存在很多问题:一是封号风险大,时不时触雷;二是客户资产和企业没有牢固的链接;三是人效低,费钱费力,一个运营成员需要同时忙活十几部手机;四是难以规模化、精细化运营,个微上线5000人,已经决定了单号转化的天花板。
企业微信,是官方的微信营销软件。营销、销售、客户三端在线化,能够促进发展会员制、订阅制和顾问制等新型的好友关系,也是企业数字化的开端。
01 品牌背书,提升客户天然信赖感
以往在个微上,员工哪怕单独申请工作号,和企业的关联度也不算高。
在企业微信中,员工将得到身份认证,展现自己的企业名称、职务、职业头像等等,通过企业背书加深消费者的信任感,更有利于品牌培养忠诚用户。
真实的企业和职业信息,相当于一张真实的名片,这份信任在初次引流客户时优势非常明显,可以有效提高引流的转化率(优质门店的引流率可以摸高到50%以上)。
02 无限好友,提高用户资产天花板
微信好友上限是5000人,如果企业需要运营更多客户,则需要不断新建微信号。
大量微信号的注册以及漫长的养号过程,其间的管理成本和时间成本损耗巨大。
企业微信目前单个员工企业好友数无上限,整体企业的企业微信好友数也无上限。而且企业微信可以和个人微信互通,客户无需下载企微也可以直接沟通,直接打通了12亿+的流量池。
以往用个微发朋友圈,当微信好友超过3000的时候,一半以上的客户都看不到朋友圈,推广受众白白减半。现在用企微发朋友圈,不仅可以发,而且可以定向发,进一步增加产品和服务曝光,提升了转化率。
03 绑定客户资源,降低流失率
不同于个微模糊的的客户资源所属权,企微的绑定客户资源功能直接表明了企业对客户的所有权。
一线员工倘若离职,企业可快速将客户资源转移给其他同事接管。这样能有效降低客户的流失。解决带走客户的难题。事实上,即便是在职资产也可以自由分配,企业对用户资产的掌控能力可见一斑。
04 多种社群工具,提升运营效能
用微信社群二维码,7天就会自动过期;而企微社群拥有永不过期,人数无上限的渠道活码,助力裂变提效。通过渠道活码,企业可追踪流量来源,并提供更有针对性的渠道接待内容。
在社群内,还可以使用群发助手功能,选择对应的标签进行群发,据有关资料表明,通过企业微信的群发助手,打开率在90%左右,群发图文的打开率也在64%左右。
企业微信添加好友,可设置自动欢迎语,还能做快捷回复,相当于生成一个话术库,针对一些常见的问题,在手机端就可以快速回复客户。
此外,圈量SCRM素材库把常用的跟进素材,近期的活动信息,产品介绍等添加到聊天侧边栏,方便员工查找素材,提升工作效率和沟通的准确性;素材支持文字、图片、海报、视频、文件、音频、小程序、网页等形式。
05 标签管理,精细用户分层
基于企业微信的圈量SCRM,可以实现为用户批量自动打标签,精准用户标签画像,帮助品牌实现客户数据沉淀,帮助一线员工在进行深度链接时提供个性化服务,投其所好,精准营销升级,促进商家转化率提升。
06 小程序和订单的打通
有交付能力,才有转化能力。
企业微信不仅联通微信生态的支付系统,而且打通小程序,可以直接通过小程序和微信支付完成交易。值得一说的是,企业微信开放了大量API接口,圈量SCRM这样的第三方服务工具可以联通企业微信,为企微用户提供更精细的服务。
很多电商企业在企微上搭建私域,可以通过圈量SCRM云订单进行全网主流电商平台订单数据打通,
淘宝、天猫、京东、抖音小店、快手等等,在添加客户好友时,就可以获取客户的订单信息,提取消费者画像。
如果只能选择一个平台来做私域的话,相信所有企业最终都会选择企业微信。
因为私域实际上不是一个风口名词,而代表了一种需求的演变,一种趋势,这是未来商业关系中将会长远存在的一种生态。
基于开放的生态,企业微信将会拥有越来越多精细化的升级服务,圈量SCRM提供的渠道活码、智慧社群、批量主动吸粉、客服聚合聊天、标签建群、云订单、营销SOP等等功能,将帮助各行各业企业快速提高企微私域经营能力,建立强大的私域客户资产,实现以数字化赋能持续盈利。