腾讯任命“首席快乐增长官”？大厂最想让用户快乐-圈量SCRM

在私域流量的阵地中，腾讯明显感知得更快，行动得更快，在私域需求萌芽生长的同时，腾讯承载私域的布局也在不断搭建、强化。反复触达用户的私域生态，服务于各类中小微企业的粉丝，收获了最亲和的品牌触达、友好的服务体验。

4月1日，腾讯郑重其事地发布了一则人事通知，任命Moyu（余仁杰）为腾讯首席快乐增长官（H4级别），负责腾讯全线业务及客户的快乐体验实施和增长，同时负责腾讯产品快乐评级系统的研发，向腾讯终身荣誉快乐主席Lingdi（第灵）汇报。

结果，没想到，腾讯只是皮了一下。

文章最后，腾讯称”再公布另一个消息：本任命通知将于4月31日生效，有效期1天。至此，请大家注意，Moyu（余仁杰）及其任命是假的，但我们“用户为本、科技向善”的心如假包换！祝大家愚人节快乐！”

1 私域搭建，是企业快乐续航的方式

任命“首席快乐增长官”，只是愚人节的小玩笑。但是玩笑虽假，腾讯注重客户的快乐体验需求却不假。

纵观腾讯庞大的产品线，无论是游戏、资讯、社交、还是商务，都贯穿了轻松快乐的体验。

近几年腾讯产品的布局中，明显更加侧重于商务升级的需求。疫情后，无数企业通过搭建私域流量实现了数字化转型。最受瞩目的腾讯也最早提出行动，围绕私域数次发声，将这个话题推上了全新的关注高度。

正如腾讯首次提及的私域概念：“可有效维护长远而忠诚的客户关系。”

而在“腾讯智慧零售数字增长峰会”上，腾讯高级副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅则提出“私域新生态”的概念：“它本质上是一个品牌自主发展，全面掌握自己跟客户之间关系、线上线下联动的一个新生态。”

在私域流量的阵地中，腾讯明显感知得更快，行动得更快，在私域需求萌芽生长的同时，腾讯承载私域的布局也在不断搭建、强化。反复触达用户的私域生态，服务于各类中小微企业的粉丝，收获了最亲和的品牌触达、快乐的服务体验。

2 微信生态，是私域流量的天然阵地

“私域流量”概念的大热，本质上是流量红利见顶的另一个开始。

各种公域平台垄断流量，让依附于各大平台的商家陷入非常被动的境地。因为本质上商家和用户中间隔着平台，只是一次性的交易关系，没有深层的纽带，一旦流量被哄抬高价，商家就只能一方面不断提高获客投入，一方面承受着低转化效果。

加之疫情来袭，线下交易受阻，毫无疑问给依赖线下场景的商家品牌一记重击。

再加之，各行业过度饱和，同质化加剧，依靠传统的宣传投放，已经难以打出水花。

这时候，把流量变为“存量”，将用户聚集起来，形成自己的“用户资产”，用社交化的方式与用户建立链接，反复深耕与用户的关系就成了商家企业必然选择。

再看微信生态成熟的构造，就会明白，微信完全是为企业提供了一个天然的线上私域生意系统。

十二亿日活以及社交决定了它的定位，在公众号、小程序、个人号、朋友圈、视频号的布局中，每个功能都互相打通，满足了私域流量的三个属性：即实时在线、可触达、可交易；而且，微信提供了多种方式来构建私域流量。

但是，这还不完全满足腾讯提升商务服务能力的需求，在以往的微信生态中，企业主要以个人微信为主要私域阵地，但是个微难以为企业的精细化运营带来良好的秩序，例如标签化管理、更高的人数上限、客户的归属、交易的风险控制.....等等等。

正如我们所看到的：微信封号越来越严重，打击力度越来越大，为了保护好微信的个人社交生态，腾讯开辟了一个专门为企业营造的阵地：企业微信。

企业微信，颠覆了个微营销如履薄冰的现状，是腾讯在流量精细化运营时代下打造的最佳产品，没有之一。

3 企微是私域布局中最突出的一环

企业微信，在几年之内频繁迭代升级，用最短的时间不断从一个一个企业沟通工具、到企业办公软件、发展为企业专属连接器，连接企业内外部，连接人与人、人与应用、人与硬件。

个人微信抓的越来越严格，封号很厉害，仅仅只有5000人的好友上限。企微几乎不封号，每个账户好友上限是5万人，整个企业的企微账号好友数也无上限。客户无需下载企业微信，也可以直接沟通。这样，企业就可以管理上千万的用户，大大提升企业的客户池；哪怕是小企业，把自己的客户都放入企微运营，也可以大幅度提升复购。

个微运营的私域，客户都在员工个人微信号上，一旦员工离职，客户也会随之流失。而企业微信支持绑定客户资源。客户归属完全在企业。即便员工离职，也可以转接给其他同事接管，降低了客户流失率。

之前用个微发朋友圈有一个很大的弊端，当微信好友超过3000人左右，有一半以上的人看不到朋友圈，白白浪费了推广机会。现在企业微信完全开放了企业朋友圈，而且带上了企业官方标识，进一步增加了产品和品牌曝光，提升了转化率。

此外，企微还支持快捷回复，相当于生成了一个客服模块。以往用个微，除非是接入第三方工具，否则就无法快速回复。但是企微在手机端就可以设置日常回复，针对一些常见的问题，能够快速地回复客户。