微信最新版本内测功能「微信客服」，让不少用户误认为是微信官方的客服窗口，事实上，此客服非彼客服！这是微信为企业赋能的一大功能：微信开放API接口给企业商家，将企业微信外部、内部多个场景的用户引入微信，提供客服服务。

这意味着什么呢？

从前，用户想要联系商家客服，需要通过官网、电商平台、微博、公众号等渠道，与之对应着的是商家需要在多个平台上搭建客服系统，一个客服人员可能要跨平台操作五六个软件，沟通效率也不一定高。另一方面，用户联系客服的入口太深，用户与品牌方沟通的链路太长。

品牌方难以及时、高效快捷地对接客户的需求，难以提供更好的导购、售后服务，导致销售线索流失。而微信客服，直接打通了全域，将全域客服入口集成在微信端，用户可以随时在各个触点跳转微信的客服沟通，不仅方便了客户，而且对企业大有好处。

微信客服应用场景

微信客服，并不局限于微信。微信内部开放了企业视频号、公众号菜单栏、公众号文章、搜一搜品牌官方区、小程序这些常见入口，甚至开放了支付凭证。微信私域的各个营销、成交端口都能快速接通客服，触达能力再次升级。

「微信客服」微信内部各个场景

微信外部的企业App、官网、线下扫码均能接入微信客服窗口，客户经常触达的场景，都能够一键跳转微信客服，几乎囊括了所有需求场景。

功能呈现模式

「微信客服」入口就在一级页面

与订阅号消息类似，微信客服的入口集成各个企业的客服消息，客户在任意端口咨询的记录都将保存，可随时回溯。

支持的沟通形式

目前品牌方客服支持回复文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片，暂不支持视频、语音通话，未来或会开放。

但微信客服功能也对可能出现的骚扰行为进行了限制：每次最多回复五条信息，信息超过48小时未回复就无法再进行回复。

功能特性

1、打通全域，企业将在微信拥有一个集成沟通的端口

2、入口显眼，与微信公众号入口平级

3、 更及时、灵活快捷的服务窗口，提供售后答疑服务，及时消化问题

4、收发消息全在微信、免加好友，咨询记录可回溯

5、客服消息统一管理，可绑定多人员，服务多渠道客户

快速申请内测

目前，微信客服功能还处于内测阶段，申请者需要开通企业微信，提交申请，进入内测审核环节。有两种方式可以加速获得内测资格：1、提高登录和使用企业微信的员工比例；2、通过企业微信添加客户为好友。

最后，圈圈建议大家马上进行内测申请，为什么呢？

1、新一代消费者在消费过程中会有意识地寻求商家帮助，获取官方“正解”，微信客服的功能迅速拉近了消费者和企业的沟通距离，收发方便。

2、客服可以随时担任导购角色促进转化，也可以担任售后客服快速答疑解惑，增进消费者购物体验，从而维系客户。

3、商家不再需要跨多平台搭建客服团队，一套客服即可应对多场景的客服需求，降低服务成本。

4、这是企业公私域联通的一次重要升级，未来微信客服也许会成为巨大的流量入口。

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