随着互联网技术发展，导致被打破的传统行业的模式变得越来越多。我们怎样做才可以降低成本，提高效率，做到低投入高回报。制造业企业正在紧急地寻找这些问题的答案。我们将在这次实践案例中，就关于某工业品采购平台公司（因为签订了客户保密协议，以下将会统一称为A公司）在面向潜在客户时所面临的问题，我们将会做到把这些问题详细地去拆分开来，还有关于SCRM技术的问题，将向大家介绍如何使用它去为客户解决问题，以此来把长效增长带给企业。

　　客户背景A公司是一家涵盖了FA工厂自动化、冲压/塑料模具、电子电气以及工具/MRO工厂消耗品等各种高质量的零件的工业用品一站式闪购平台。“高品质、低成本、短交期”是A公司坚持的理念，该公司通过独自创立的一种方式——产品目录销售方式，使得它在冲压模具领域中能够一直处于领先行业标准的地位。

在与A公司的接触的过程中发现了品牌的痛点。在A公司所面临的问题中，圈量SCRM发现这些问题在很多工业品采购平台和工业制造业都是很常见的。不少企业在随着竞争越来越激烈的情况下，他们已经在采取各种方法来促进用户的增长，但是效果却不明显。通过分析研究，圈量SCRM认为可以分为接下来所述的三类原因：

　　潜客的身份不明，以多渠道来投放广告吸引的潜客无法明确其身份信息。通过各个渠道投放广告，A公司吸引了数量庞大的粉丝，但是却无法获知他们明确的身份信息。

　　优质内容有助于引流大量的潜在客户，但是却缺少了营销闭环，没有营销闭环就没有办法实现转化。通过优质内容的投放，大量潜客被A公司给引进了。不过此后却没有了下一步的计划，这样便导致了无法形成营销闭环，从而没有办法来实现转化。

　　分散用户数据散乱而不集中、匹配逻辑的方法繁琐，可行性不高。通过分散渠道或者基于品牌影响力聚集的用户，其数据来源始终不清晰，从而导致公司无法进行判别。基于这样的数据分散情况，统一的用户画像无法形成。

　　圈量SCRM解决方案

　　为解决该公司的问题，该团队应用圈量科技开发的SCRM系统，制定了从标签定义到数据归集的相关策略。目的是完善用户标签的同时，挖掘并促成转化潜在客户的价值。

　　将粉丝信息具体化，提高辨识度，全面跟踪粉丝来源，观测粉丝行为。利用标签打分的智能制度划粉丝类别并组建成群。为了高效且整体地辨识粉丝，A公司利用圈量SCRM，为每个渠道设定唯一的二维码，和对应的粉丝口号。特定二维码有助于全渠道将粉丝信息具体化，提高辨识度，全面跟踪粉丝来源，并利用打分规则划分不同等级的潜在客户。

　　将营销闭环、推动营销互动自动化有利于提升转化率。等级分层的潜客群组建完了之后，A公司应根据群组性质和偏好推送他们感兴趣的内容，必要的按钮有助于引导粉丝进入商城，最终实现转化和营销闭环，延长客户生命周期。

　　数据整合和归集均为自动化，丰富用户画像。在潜在用户分类进行管理的基础上，利用圈量SCRM，企业可以针对性地为客户提供服务，在软件中将数据归集，进而使用户画像更加立体。最终，在A公司收集的粉丝数据里，约68%的粉丝被定义标签，被引流到了商城实现价值转化的粉丝有38%，两个月内获得粉丝个人信息一千加。