怎么判断客户有没有购买的想法，从两方面可以知道：①我们发出去的产品信息、产品链接等内容，客户有没有阅览，还有阅览的频率如何；②客户有没有问过产品的价位等内容。

　　怎么获知客户有没有打开我们发出去的产品文档和产品链接呢？

　　这完全可以借助圈量SCRM的功能【互动雷达】，这样我们就能够在链接中加上追踪功能，包括在欢迎语中装置雷达链接，或应用群发功能发送给客户，对方一旦打开了雷达链接，圈量SCRM会及时反馈给员工，员工能够即时看到都有什么客户，查看到的客户基大概就是意向客户了。

　　不但这样，圈量SCRM能记住客户有没有点击过我们发过去的文件，还有客户和我们的互动，例如有没有看过我们的内容，有没有主动发来消息等。

　　此外，圈量SCMR的功能还有很多！基本了解社群运营的人都知道，群聊消息多时，我们错过客户的一些咨询消息是有可能的，这样就容易疏漏掉意向客户。

　　不过圈量SCRM有一个功能可以解决这个问题，管理员只需要在后台加上关键词，例如价格多少等等，一旦客户在群聊提及那些词，圈量SCRM便能适时提醒客户群的群主及早跟进。

　　发现意向客户了，企业接着应该是跟进和维持，万一意向客户很多，怎么跟进呢？

　　想做好意向客户的跟进工作不难，第一步得整理分类，意思是给类型相像的客户加上对应的标签，区分开意向客户和无意向客户，做有针对的运营，提升客户的转化率。加标签有许多好处，不但区分出意向客户，也方便运营精细化，而且有利于员工管理客户，大大提高员工的工作效率。

　　完成意向客户的分类工作以后，还能利用圈量SCRM给意向客户设置跟进的时间提示，倘若第一次忘记，没能及时在设置的时间里和客户交流，圈量SCRM会继续提醒员工跟进，尽量不疏漏每一位意向客户。

　　这些就是判断意向客户和跟进意向客户的方式

　　除此以外，圈量SCRM同样研发了一客一码、流失提醒等使用功能，能有利于我们管理客户，促进企微私域运营效果。