如今,顾客越来越希望通过个性化服务来体现出自己独特的一面。因此,商家在设计产品时与产品包装上会做出对应改变。对私域社群来说,个性化的服务也是适用的。
每当你出门消费时,都会遇到一个导购让你扫描二维码进群,当互不相识的人共同加入到群聊里时,就会诞生一个社群了。商家就会通过群聊发布活动、优惠券来吸引你,以此来留住你。不过,更多成员的是在群里保持着观望,并没有太活跃,也许是没有共同话题吧。
举个例子,一家互联网旅行公司是基于多种类型上来创造不同的社群:
①宝妈社群
对宝妈们来说,她们之间都会存在很多共同话题,群主将带孩子旅行的照片分享到群里可以引起宝妈们的共鸣,而且旅行是一种很好提高孩子阅历的方式,也可以帮助孩子拓宽他们的知识面,就如一句老话所说的——读万卷书不如行万里路。再说,宝妈们也可以在群里相互分享带娃经验。
②中老年人社群
这种类型的社群针对的是退休人群。退休人群的生活比较休闲,在平时她们爱欣赏些花花草草,这样群主就可以将有关的风景图分享给她们,也有吸引她们的作用。还有就是关于老年闺蜜团的出行,可以将她们所留下美好记忆重点突显出来。
③小年轻社群
对于小年轻来说,他们对朋友圈好友的关注更有追求。他们都会有一种炫耀的心理,因此,网红打卡地,民俗风情等这些因素就是宣传的重点。
④相同地区客户社群
对公司来说,他们的客户来自不同的地方。因此,他们在据客户所在地区来建立不一样的私域社群。这样的做法可以加强客户对公司的信任感。落单的客户能够在群里找到很好的同伴,这样公司就不再需要进行内部协调了。
总的来说,在私域社群运营这方面,也需要对个性化进行分类。根据客户的喜好,做好客户的分层。将同质型的客户聚集到一起才更加容易有相似的喜好,这样更容易让顾客情感上的产生共鸣。群主可以每天在群里发布一条可以引起给大家讨论的话题,自然而然的,大家就都会活跃起来了,就不会是一个僵尸群了。因此,是很有必要去提供个性化的社群服务。